Specialist Customer Service

adidas; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de ropa deportiva busca un Especialista de Servicio al Cliente para impulsar el negocio de Wholesale, brindando un servicio excepcional y gestión de órdenes. El candidato ideal debe tener una licenciatura en áreas administrativas, habilidades avanzadas en Excel y experiencia en SAP. Se requiere fluidez en inglés y una sólida capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel y experiencia con Power BI.
• Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.

Responsabilidades

• Gestionar pedimentos, descuentos y cancelaciones con precisión.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes.
• Realizar seguimiento exhaustivo de envíos y paquetes.

Conocimientos

Dominio avanzado de Microsoft Excel

Fluidez en inglés (escrito y hablado)

Habilidades analíticas

Atención al detalle

Excelentes habilidades de comunicación

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

SAP

Power BI

Descripción del empleo

Especialista de Servicio al Cliente

Propósito: Impulsar el negocio de Wholesale, para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a todas las cuentas clave de adidas.

Comprender y dar seguimiento al proceso de Order to Cash de adidas, comenzando con carga de demanda en sistema, pasando por la descarga y procesamiento de órdenes de compra de clientes, gestión de citas, seguimiento de entrega, facturación, trasmisión de datos y devoluciones.

Responsabilidades clave:

• Gestionar todo tipo de pedidos, descuentos y cancelaciones que se manejan en el canal, con precisión y cumplimiento.
• Mantener los “order books” de los clientes actualizados, alineándolos con las necesidades del cliente y la Compañía, utilizando herramientas como SAP y EDI.
• Identificar y resolver discrepancias de manera proactiva en la data interna, como el maestro de la información de clientes.
• Identificar errores en facturas electrónicas, verificar el cumplimiento de pedidos de compra y gestionar ajustes entre envíos.
• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clients sobre el estado de los pedidos y entregas, cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales B2B.
• Preparar análisis y reportes sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales según lo soliciten los clientes, los equipos de ventas y áreas internas.
• Gestionar nuevas configuraciones de clientes y solicitudes de modificación de datos maestros, coordinando con los clientes y los equipos de ventas.
• Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos.
• Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo a las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.
• Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades con los equipos internos correspondientes.
• Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales, asegurando alineación con campañas de marca y expectativas del cliente.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

• Licenciatura en áreas administrativas como Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados.
• Estudios universitarios concluidos
• Dominio avanzado de Microsoft Excel, experiencia con Power BI.
• Fluidez en inglés (escrito y hablado).
• Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.
• Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos de canal Wholesale, incluyendo estrategias de soporte omnicanal.
• Habilidades analíticas, solución de problemas, sentido de urgencia, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
• Habilidad sobresaliente de comunicación y trabajo en equipo.