Soporte Técnico Nivel 1

Buscojobs México; Yucatán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de empleo busca un Técnico de Soporte L1 en Cancún. El candidato ideal tiene más de un año de experiencia en soporte técnico y habilidades en la resolución de problemas. Las responsabilidades incluyen recibir solicitudes de soporte, diagnosticar problemas y documentar interacciones. Se ofrece un pago de 50 USD por visita de 8 horas en sitio.

Formación

• Más de un año de experiencia en roles de soporte técnico.
• Habilidades en resolución de problemas y soporte a usuarios.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar interacciones con clientes en un sistema de gestión.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Colaboración

Manejo de sistemas operativos

Educación

Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Ofertas de Soporte Técnico Nivel 1 en Cancún

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Tecnico Soporte en sitio L1

Cancún, Quintana Roo Servicio Latam COMX SAS

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Tiempo completo

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

Responsabilidades

1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Requisitos

1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
2. Experiencia de al menos 1 año en roles de soporte técnico.

Pago y visita

Visita en sitio de 8 horas. Pago por visita 50 USD el día de trabajo

Otros

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