Soporte Técnico L2

Azkait; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana en crecimiento busca un profesional de soporte técnico L2 para unirse a su equipo. En esta posición, serás responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a computadoras y sistemas operativos, asegurando una resolución eficaz de problemas y una experiencia satisfactoria para los usuarios. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo cursos y certificaciones gratuitas. Si estás listo para un nuevo desafío en el mundo IT, esta es tu oportunidad de brillar.

Servicios

IMSS, Infonavit y PTU de ley

100% nómina

Aguinaldo de 30 días

Seguro de Vida (individual)

Seguro dental (individual)

Cursos y certificaciones gratuitas

Vales de despensa

Tarjeta de descuentos en tiendas

Formación

• Experiencia en soporte técnico de computadoras y sistemas operativos.
• Conocimiento en gestión de servicios de TI y administración de tickets.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico para computadoras, impresoras y aplicaciones.
• Documentar problemas y soluciones en sistemas de gestión de servicios.

Conocimientos

Soporte de reparación para computadoras

Solución de problemas del sistema operativo Windows

Documentación en sistemas de gestión de servicios de TI

Conocimiento en sistemas operativos Windows 10/11

Administración de la cola de tickets

Soporte de TI para recuperación ante desastres

Conocimiento en Active Directory

Soporte de Office 365

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Remedy

MS Office

Descripción del empleo

AZKAIT

Es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.

Estamos en la búsqueda de tu talento como Soporte Técnico L2.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o afín
• Inglés técnico

Skills:

• Brindar soporte de reparación para computadoras de escritorio, portátiles y periféricos.
• Solucionar problemas del sistema operativo Windows, hardware y aplicaciones empresariales.
• Coordinar con proveedores externos para escalaciones y reemplazo de hardware.
• Documentar problemas y soluciones en sistemas de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Soporte de aplicaciones: gestionar todas las aplicaciones instaladas en el equipo, coordinando con el equipo de segundo nivel para resolver problemas de aplicaciones globales.
• PC: instalación, actualización y cambio de equipos, revisión de configuración de software, datos, impresoras y sistemas antes de actualizaciones, asegurando una migración correcta.
• Impresoras: soporte, configuración de red, instalación de drivers, coordinación para reparación o instalación.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows 10/11, Android OS, Mac OS, MS Office, LAN/WAN, Wi-Fi, software de aplicaciones, teléfonos VoIP y software de instalación.
• Administrar la cola de tickets, asegurando resolución y cierre dentro del SLA, y hacer seguimiento a solicitudes de usuarios.
• Soporte de TI para recuperación ante desastres y emergencias en sitios locales.
• Conocimiento en soporte de Office 365 y actividades relacionadas.
• Conocimiento en Active Directory, DNS, políticas de grupo, redes y cortafuegos.

Beneficios:

• IMSS, Infonavit y PTU de ley
• 100% nómina
• PTU, prima vacacional de ley
• Aguinaldo de 30 días
• SGMM para el recurso y su familia
• Seguro de Vida (individual)
• Seguro dental (individual)
• Cursos y certificaciones gratuitas
• Vales de despensa
• Tarjeta de descuentos en tiendas y redes médicas
• Trabajo de lunes a viernes
• Contrato inicial de 3 meses en prueba, posterior indefinido

Lugar y modalidad de trabajo:

• Campo Real, El Refugio, Qro.
• Lunes a viernes, presencial