Soporte Tecnico - Especialista de soporte técnico

VERKKOM TELECOM; Nuevo León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Nuevo León busca un técnico para brindar soporte técnico a clientes residenciales y empresariales. Se requiere conocimiento en conectividad y protocolos de red, además de habilidades en diagnóstico y configuración de equipos. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de mejora en procesos, dentro de un equipo colaborativo.

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento en protocolos de red y configuraciones.
• Licencia de conducir tipo C.

Responsabilidades

• Atender reportes técnicos de clientes.
• Diagnosticar y resolver fallas de conectividad.
• Configurar y mantener equipos de red.

Conocimientos

Conectividad de equipos MikroTik

Protocolos: PPPoE, VLAN

Diagnóstico con herramientas como Winbox

Cableado estructurado

Educación

Educación media superior

Herramientas

Winbox

Dude

Descripción del empleo

Conocimiento en:
Conectividad y configuración de equipos MikroTik, Ubiquiti, ONU, OLT.
• Protocolos: PPPoE, VLAN, NAT, routing básico, switching.
• Diagnóstico con herramientas como Winbox, Telnet, Ping, Traceroute.
• Cableado estructurado y fibra óptica (fusiones, empalmes deseables).
• Conocimiento básico de herramientas de monitoreo y topologíadered.

Atender reportes técnicos de clientes, tanto residenciales como empresariales (nivel 1 y
2).
• Diagnosticar y resolver fallas de conectividad, velocidad, interferencias, cortes de fibra o
fallos de equipos.
• Configurar y mantener equipos de red (routers, ONUs, switches, antenas, etc.).
• Monitorear el tráfico de red y el desempeño de enlaces y torres (utilizando herramientas
como, Dude, MikroTik, entre otros).
• Apoyar en instalaciones críticas o de alta complejidad.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos en campo.
• Actualizar y documentar diagramas de red, inventarios y mapas de cobertura.
• Colaborar con el área de ingeniería en proyectos de expansión y mejora de
infraestructura.
• Participar en la creación de procedimientos técnicos y manuales de resolución.
• Proponer mejoras en procesos para reducir fallas recurrentes y tiempos de atención.
• Brindar soporte de segundo nivel al equipo de soporte operativo o atención al cliente.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
1 año de experiencia
Edad: entre 22 y 50 años
Licencias de conducir: C
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, specialist, especialista