Soporte Tecnico en Campo - Zona: San Nicolas de los Garza / Apodaca, NL

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Representante de soporte técnico para ofrecer servicio técnico a equipos en Monterrey, Nuevo León. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, el mantenimiento preventivo y correctivo, y la atención al cliente. Se requiere conocimiento en redes, hardware y software, así como disponibilidad para viajar y trabajar en diferentes turnos.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores y menores

Bonos de diciembre y de vacaciones

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

12 días de vacaciones + 6 días flotantes

Formación

• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.

Conocimientos

Conocimiento de redes

Hardware

Software

Electrónica

Eficiencia en el servicio y atención al cliente

Educación

Recién egresados o 6 meses de experiencia en soporte técnico

Descripción del empleo

Soporte Tecnico en Campo - Zona: San Nicolas de los Garza / Apodaca, NL

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico comoRepresentante de soporte técnicode Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.
• Recién egresados o 6 meses de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Zona de búsqueda: San Nicolas de los Garzao Apodaca, Nuevo Leon.

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

Solicitar este puesto

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

¿Actualmente en que estado de la Republica resides? * Seleccionar...

En que municipio vives del Estado donde resides? *

¿Cuántos años de experiencia tienes brindando soporte técnico en entornos corporativos o retail, atendiendo equipos como POS, PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos? * Seleccionar...

¿Qué nivel de dominio tienes en diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software (revisión de logs, alertas, pruebas funcionales)? * Seleccionar...

¿Qué sistemas operativos has instalado, configurado o personalizado en equipos de trabajo? * Seleccionar...

¿Qué periféricos has integrado y configurado en entornos de punto de venta? *

Básculas y escáneres-báscula

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No tengo experiencia con periféricos POS

¿Qué herramientas técnicas has utilizado en campo para mantenimiento o diagnóstico de equipos? * Seleccionar...

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