SOPORTE TECNICO COMERCIAL

Puntorojo; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Puntorojo busca incorporar personal para asegurar la calidad, inocuidad y cumplimiento normativo en procesos del área comercial. La posición requiere movilidad, experiencia y capacidad para trabajar conforme a ISO45001 e ISO14001, con enfoque en gestión de riesgos y mejoras continuas.

Las funciones incluyen mantener la documentación técnica, apoyar a ventas y coordinar con calidad para ofrecer soluciones adecuadas a clientes y proveedores.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en áreas relacionadas con manejo de materiales y seguridad laboral.
• Conocimiento de NOM-006-STPS-2014 y NOM-142-SSA1/SCFI-2014 y normativas sanitarias aplicables.
• Conocimiento en productos derivados del agave y sistemas de gestión de calidad.
• Capacidad para elaborar y mantener documentación del área comercial.

Responsabilidades

• Aplicar lineamientos para asegurar Calidad, Inocuidad, Medio Ambiente y Seguridad.
• Participar en el seguimiento de indicadores y en planes de mejora.
• Mantener y actualizar el soporte documental del área comercial.
• Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y documentación legal de convenios.
• Apoyar a vendedores en negociaciones y en la correcta utilización de productos.

Conocimientos

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Investigación

Descripción del empleo

Requisitos por defecto

6.2 Experiencia

2 años

NORMA Oficial Mexicana NOM-006-STPS-2014, Manejo y almacenamiento de materiales-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo.

NOM-142-SSA1/SCFI-2014Bienes y servicios. Bebidas alcohólicas. Especificaciones sanitarias. Etiquetado sanitario y comercial.

2 años

Conocimiento en productos derivados del agave

2 años

Calidad

2 años

2 años

Manejo de alimentos (polvos y jarabes)

2 años

Sistemas de Gestión

Elaboración, mantenimiento y actualización del soporte documental del área comercial

2 años

6.3 Características Específicas

Competencias

• Actitud de servicio
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Investigación

MÉxico Jornada Completa Zapopan Requiere movilización

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS SISTEMAS ISO45001 E ISO140001:

• Participar de manera efectiva en evitar accidentes e incidentes laborales, identificando los peligros y riesgos de su área de trabajo.
• Apoyar, mantener y participar en el cumplimiento de los objetivos de medio ambiente impulsando, el buen uso de los recursos naturales renovables y no renovables mencionados en la matriz ambiental por áreas de trabajo.
• Informar a seguridad industrial y medio ambiente toda condición ambiental que implique un riesgo y practica insegura o cualquier situación anómala que pueda derivar en un incidente, accidente, recomendar medidas de prevención y control para los factores de riesgo.

Responsabilidades Generales

• Realizar actividades aplicando los lineamientos correspondientes al puesto para asegurar la Calidad, Inocuidad, Medio Ambiente, Responsabilidad Social, Salud y Seguridad. Contribuyendo con los planes y programas organizacionales para el seguimiento y fortalecimiento de nuestro Sistema Integrado de Gestión (SIG).
• Cumplir con los indicadores y objetivos que le hayan sido asignados por su jefe inmediato.
• Cumplir con los objetivos, planes de carrera y de capacitación que le hayan sido asignados por su jefe inmediato.
• Elaborar reportes de resultados que su jefe inmediato le encomiende.
• Cumplir con las políticas, reglamentos y códigos de conducta vigentes en la Compañía.
• Establecer una comunicación eficiente con las demás áreas de la empresa, a fin de garantizar el cumplimento de sus objetivos. Tratar con dignidad y respeto al personal.
• Generar el material técnico necesario para dar soporte al personal del área Comercial.
• Dar a conocer nuestros procesos, certificaciones y productos a las partes interesadas.
• Responder de manera oportuna a las solicitudes de los clientes, vendedores y personal de filiales.
• Actualizar y revisar los documentos técnicos de los clientes (incluyendo etiquetas): El personal de soporte técnico es responsable de revisar la información de las etiquetas conforme a las legislaciones aplicables, así como transmitir estos comentarios al cliente y a su vez al departamento de calidad para su aprobación. El departamento de calidad liberará y autorizará la etiqueta para su impresión de acuerdo con lo acordado con el cliente.
• Actualizar las especificaciones técnicas de los productos manufacturados en The IIDEA Company, así como los criterios de aceptación y rechazo: La validación y generación de las especificaciones técnicas es responsabilidad del área técnica (calidad, producción y I&D).
• Apoyar a los vendedores a negociar concesiones de productos no conformes con el cliente: El veredicto técnico es responsabilidad del departamento de calidad. La acción comercial, será negociada entre la gerencia de calidad y ventas.
• Superar las expectativas de nuestros clientes haciendo recomendaciones para la óptima utilización de nuestros productos: Esta actividad es en conjunto con el departamento de I&D.
• Apoyar a la alimentación de la información técnica de los productos en el sistema, (dar de alta nuevos productos y cambios en el sistema). Esta tarea es responsabilidad directa de los vendedores.
• Dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones de los clientes.

El departamento de soporte técnico es responsable de:

1. Asegurarse que las quejas cuenten con el formato de quejas debidamente llenado por el cliente y/o KAM.

2. Que se cuente con la evidencia de respaldo a la queja de acuerdo con lo que el ingeniero de calidad solicite.

3. Consolidar las quejas.

4. Hacer llegar las quejas al departamento de calidad que cumplan con los parámetros anteriores

5. Dar seguimiento al estatus de la investigación con el departamento de calidad.

El área de calidad es responsable de realizar la investigación y emitir un veredicto técnico. El veredicto será un conjunto entre la resolución técnica y la resolución comercial y será redactada por soporte técnico. Las acciones correctivas serán proporcionadas con su respectivo plan por el departamento de calidad.

• Asistir técnicamente al cliente ante cualquier problema técnico referente al producto. Esta actividad se realizará en conjunto con el departamento de I&D y el departamento de operaciones.
• Generar formatos y procedimientos que garanticen el cumplimiento de los objetivos del área e indicadores.
• Participar en auditorías externas de los clientes.
• Soporte técnico es responsable de organizar y coordinar las auditorias junto con el KAM, así como asegurarse que se cuente con la información necesaria para las mismas. Las auditorías serán conducidas directamente por el departamento de calidad.
• Alimentar la información de indicadores de ventas.
• Estandarizar y generar material actualizado para el área de ventas.
• Impartir capacitaciones técnicas al área de ventas en temas de sistemas de gestión, así como generar material didáctico para las mismas. Es responsabilidad de soporte técnico validar con el departamento de calidad la información a impartir.
• Dar seguimiento a trámites y documentación legal para convenios con los clientes.
• a. Convenios de Corresponsabilidad.
• d. Cartas de corresponsabilidad
• e. Trámites IMPI. DNG y CRT (cuando aplique).
• Llenar formularios técnicos.
• Coordinar documentos de muestras y pedidos con el productor.