Soporte Técnico ASPEL

Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando:

Ingeniero de Soporte ASPEL

Objetivo del Puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos para los usuarios finales.

Responsabilidades:

1. Atención y Resolución de Incidencias: Responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico.
2. Diagnóstico Inicial: Identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
3. Documentación: Registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
4. Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema.
5. Soporte a Usuarios Finales: Guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones.
6. Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico.

Requisitos:

1. Educación: Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
2. Experiencia: Experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable.
3. Conocimientos Técnicos:
   1. Conocimientos sólidos administrativos y contables.
   2. Soporte técnico a usuarios en los sistemas ASPEL.
   3. Asesoría sobre el uso de los sistemas ASPEL.
   4. Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux).
   5. Redes y conectividad básica (TCP/IP, Wi-Fi).
   6. Herramientas de diagnóstico.
4. Habilidades Blandas:
   1. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
   2. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
   3. Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

Competencias Adicionales:

SE OFRECE: Sueldo mensual $12,000 a $17,000 + prestaciones de ley.

Zona: Iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales.