Shopper & Engagement Manager

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 900,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca profesionales para un rol que diseña y implementa estrategias operativas, mejorando la experiencia de los shoppers en el sector retail. Se requiere experiencia sólida en logística y la capacidad de liderar equipos, junto a una formación en administración o ingeniería.

Formación

• Al menos 8 años de experiencia en logística, operaciones o gestión de la cadena de suministro.
• Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo, gestionando equipos multifuncionales.
• Inglés avanzado es indispensable.

Responsabilidades

• Estructurar y optimizar procesos del shopper a lo largo de su ciclo de vida.
• Desarrollar un roadmap de procesos alineado con las etapas del shopper.
• Asegurar la incorporación y desempeño óptimo de los shoppers.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Experiencia en e-Commerce

Optimización de procesos

Educación

Administración de empresas

Ingeniería

Logística

Herramientas

Software de gestión de inventario

Sistemas de seguimiento de pedidos

Descripción del empleo

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Objetivo:

Este rol diseña e implementa estrategias operativas y de experiencia para mejorar la eficiencia, productividad y fidelización de los gig workers, alineando procesos con cada etapa de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retención. Funciona como enlace entre áreas operativas, tecnológicas y de experiencia, asegurando procesos eficientes, herramientas adecuadas y una propuesta de valor clara para los shoppers.

Principales Responsabilidades:

• Estructurar y optimizar los procesos operativos y de experiencia del shopper a lo largo de su ciclo de vida
• Desarrollar y mantener un roadmap de procesos alineado con las etapas del shopper.
• Estandarizar flujos operativos mediante análisis de datos y feedback de stakeholders.
• Asegurar una incorporación eficiente y un desempeño óptimo desde las primeras interacciones del shopper.
• Diseñar procesos de onboarding, entrenamiento y herramientas de soporte.
• Medir y mejorar la productividad de Gig workers.
• Garantizar la calidad del servicio y la consistencia operativa mediante proyectos de mejora consistente y estándares de ejecución.
• Diseñar modelos de supervisión y control de calidad.
• Implementar loops de retroalimentación para shoppers
• Maximizar la permanencia y lealtad de los shoppers mediante estrategias de valor y programas de engagement.
• Diseñar programas de incentivos, beneficios y reconocimiento.
• Implementar estrategias de reactivación y prevención de churn.
• Analizar datos de comportamiento para personalizar acciones de fidelización.

¿A quién buscamos?

• Administración de empresas, Ingeniería, Logistica.
• Al menos 8 años de experiencia en roles relacionados con la logística, operaciones o gestión de la cadena de suministro, preferentemente en el sector de e-Commerce o retail.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo, gestionando equipos multifuncionales y proyectos de gran escala.
• Experiencia en la implementación de proyectos tecnológicos para optimizar procesos operativos.
• Ingles Avanzado- Indispensable¨*
• Sistemas tecnológicos utilizados en la gestión de operaciones, como software de gestión de inventario, sistemas de seguimiento de pedidos y análisis de datos.