Servicio al Cliente

Marbach America, Inc; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para gestionar interacciones con clientes y asegurar la satisfacción. En este rol, serás responsable de manejar pedidos, cotizaciones y resolver problemas, interactuando directamente con los clientes a través de diversos canales. Tu capacidad para mantener registros precisos y desarrollar relaciones laborales sólidas será clave. Además, se requiere adaptabilidad y habilidades de comunicación en inglés y español. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer en un entorno dinámico, esta es una oportunidad emocionante para ti.

Formación

• Capacidad para manejar diversas funciones de manera rápida y precisa.
• Habilidades interpersonales y de comunicación son esenciales.

Responsabilidades

• Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos y cotizaciones.
• Interactuar con los clientes para resolver consultas y problemas.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Habilidades de análisis y resolución de problemas

Atención al detalle y precisión

Fuertes habilidades de organización

Mecanografiado preciso

Adaptabilidad

Bilingüe (inglés, español)

Herramientas

Oxiaon

MI-5 CAD/CAM

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

Interactuar efectivamente con clientes para proveer y procesar información en respuesta a consultas y solicitudes sobre productos y servicios.

Tratar toda la información de Marbach y del cliente de una manera confidencial.

Responsibilities

1. Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos, cotizaciones y pedidos de clientes.
2. Mantener registros de órdenes de compra y verificar el precio cotizado con el monto facturado.
3. Configurar y mantener archivos de trabajo, proveedores y clientes en Oxiaon (similar a SAP) y Excel.
4. Asistir con proyectos especiales y otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones.
5. Interactuar con los clientes para proporcionar información en respuesta a consultas sobre productos y servicios junto con el manejo/resolución de problemas de los clientes.
6. Tratar directamente con los clientes, ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara.
7. Responder con prontitud a las consultas de los clientes.
8. Obtener y evaluar toda la información relevante para atender consultas y quejas.
9. Realizar verificaciones de clientes.
10. Resolver solicitudes directas y dirigir problemas no resueltos a los recursos designados.
11. Administrar las cuentas de los clientes.
12. Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes.
13. Registrar detalles de consultas, comentarios y quejas.
14. Registrar detalles de las acciones tomadas.
15. Comunicarse y coordinarse con departamentos internos.
16. Dar seguimiento a las interacciones con los clientes.
17. Seguimiento de cotizaciones abiertas y proyectos especializados.
18. Uso del software MI-5 CAD/CAM para revisar la información proporcionada por el cliente.
19. Uso de Oxaion para ingresar pedidos, cotizaciones, programación, planificación y procesamiento de toda la información relevante para la gestión de clientes, materiales y proveedores.
20. Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales con los clientes de Marbach.
21. Capacidad para manejar diversas funciones de una manera rápida y precisa, al mismo tiempo que puede hacer frente a las constantes interrupciones.
22. Posibilidad de viajar a Charlotte, NC (USA) para capacitación y viajes planificados a los sitios de los clientes.

Preferred Skills

1. Uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
2. Habilidades interpersonales.
3. Habilidades de comunicación: verbal y escrita.
4. Habilidades de análisis y resolución de problemas.
5. Atención al detalle y precisión.
6. Fuertes habilidades de organización.
7. Mecanografiado preciso con buen dominio del idioma inglés.
8. Adaptabilidad.
9. Bilingüe (inglés, español - REQUERIDO).