Servicio Al Cliente

Buscojobs México; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente en Querétaro busca un individuo bilingüe (inglés y español) para interactuar con clientes y gestionar pedidos. Las responsabilidades incluyen responder consultas sobre productos, manejar la entrada de pedidos y mantener registros precisos. Se solicita habilidad en el uso de Microsoft Office y software específico como Oxaion. Se valoran habilidades interpersonales y de comunicación.

Formación

• Bilingüe (inglés, español - REQUERIDO).
• Habilidades de comunicación: verbal y escrita.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y precisión.
• Fuertes habilidades de organización.
• Mecanografiado preciso con buen dominio del idioma inglés.
• Adaptabilidad.

Responsabilidades

• Interactuar efectivamente con clientes para proveer y procesar información sobre productos y servicios.
• Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos, cotizaciones y pedidos de clientes.
• Configurar y mantener archivos de trabajo, proveedores y clientes en Oxiaon y Excel.
• Interactuar con los clientes para proporcionar información y resolver problemas.
• Registrar detalles de consultas, comentarios y quejas y las acciones tomadas.
• Utilizar software MI-5 CAD/CAM y Oxaion para la gestión de pedidos y clientes.
• Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales con los clientes de Marbach.

Descripción del empleo

Interactuar efectivamente con clientes para proveer y procesar información en respuesta a consultas y solicitudes sobre productos y servicios.

Tratar toda la información de Marbach y del cliente de una manera confidencial.

• Manejar todos los aspectos de la entrada de pedidos, cotizaciones y pedidos de clientes.
• Mantener registros de órdenes de compra y verificar el precio cotizado con el monto facturado.
• Configurar y mantener archivos de trabajo, proveedores y clientes en Oxiaon (similar a SAP) y Excel.
• Asistir con proyectos especiales y otras tareas asignadas por el Gerente de Operaciones.
• Interactuar con los clientes para proporcionar información en respuesta a consultas sobre productos y servicios junto con el manejo/resolución de problemas de los clientes.
• Tratar directamente con los clientes, ya sea por teléfono, electrónicamente o cara a cara.
• Responder con prontitud a las consultas de los clientes.
• Obtener y evaluar toda la información relevante para atender consultas y quejas.
• Realizar verificaciones de clientes.
• Resolver solicitudes directas y dirigir problemas no resueltos a los recursos designados.
• Administrar las cuentas de los clientes.
• Mantener registros de las interacciones y transacciones de los clientes.
• Registrar detalles de consultas, comentarios y quejas.
• Registrar detalles de las acciones tomadas.
• Comunicarse y coordinarse con departamentos internos.
• Dar seguimiento a las interacciones con los clientes.
• Seguimiento de cotizaciones abiertas y proyectos especializados.
• Uso del software MI-5 CAD/CAM para revisar la información proporcionada por el cliente.
• Uso de Oxaion para ingresar pedidos, cotizaciones, programación, planificación y procesamiento de toda la información relevante para la gestión de clientes, materiales y proveedores.
• Desarrollar y mantener buenas relaciones laborales con los clientes de Marbach.
• Capacidad para manejar diversas funciones de una manera rápida y precisa, al mismo tiempo que puede hacer frente a las constantes interrupciones.
• Posibilidad de viajar a Charlotte, NC (USA) para capacitación y viajes planificados a los sitios de los clientes.
• Uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidades interpersonales.
• Habilidades de comunicación: verbal y escrita.
• Habilidades de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y precisión.
• Fuertes habilidades de organización.
• Mecanografiado preciso con buen dominio del idioma inglés.
• Adaptabilidad.
• Bilingüe (inglés, español - REQUERIDO).

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