Services and Warranty Administrator (Administrador de Servicios y Garantías)

Komatsu Chile; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de minería busca un Administrador de Servicios y Garantías para gestionar reclamaciones de productos de minería subterránea. Esta posición clave implica coordinar con fábricas, administrar órdenes de trabajo y colaborar con el equipo de ventas, ofreciendo una oportunidad para impulsar la carrera en un ambiente comprometido con la diversidad y la sostenibilidad.

Servicios

Compromiso con la diversidad e inclusión

Oportunidades de capacitación

Formación

• Capacidad para entender condiciones de operación de maquinaria.
• Experiencia en maquinaria pesada y servicios de campo.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsabilidades

• Registrar reclamaciones en Salesforce.
• Gestionar la aprobación o denegación de reclamaciones.
• Colaborar en la creación de boletines técnicos.

Conocimientos

Conocimientos mecánicos

Comunicación

Análisis

Negociación

Educación

Técnico Mecánico o Administración de Empresas

Herramientas

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Descripción del empleo

Únete a Komatsu y forma parte de algo grande!

Job Overview

El Administrador de Servicios y Garantías será responsable de gestionar todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México. Sus funciones incluyen recopilar información relevante para la adjudicación de reclamaciones, coordinar el envío de piezas garantizadas para evaluación, trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos y recuperación de costos, y administrar las órdenes de trabajo de servicio de campo, informes y gastos asociados. Este puesto estará ubicado en Torreón, México.

Responsabilidades clave

1. Registrar reclamaciones en Salesforce, incluyendo fotografías, horas de máquina y detalles de averías.
2. Enviar piezas defectuosas a la fábrica o proveedor para evaluación.
3. Gestionar la aprobación o denegación de reclamaciones, enviando las correspondientes comunicaciones a los clientes.
4. Organizar reuniones de revisión de garantías para decisiones finales.
5. Registrar órdenes de servicio en SAP, incluyendo mano de obra y gastos técnicos.
6. Colaborar en la creación y distribución de boletines técnicos.
7. Desarrollar informes de servicio para revisión gerencial.
8. Participar en capacitaciones y mejorar habilidades profesionales.
9. Brindar soporte administrativo al equipo de ventas y servicios.

Requisitos

• Formación en Técnico Mecánico o Administración de Empresas con conocimientos mecánicos.
• Capacidad para entender condiciones de operación de maquinaria y gestionar reclamaciones.
• Conocimientos en mecánica, esquemas hidráulicos, eléctricos y de fabricación.
• Experiencia en maquinaria pesada y servicios de campo.
• Organización y administración eficientes.
• Competencia en Microsoft Office y sistemas ERP como SAP.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Automotivación, análisis y habilidades de negociación y resolución de problemas.

Información adicional

Comprometidos con la diversidad e inclusión, promovemos un ambiente de trabajo que refleja las comunidades en las que operamos, valorando la innovación y sostenibilidad.

Para más información sobre Komatsu, visita nuestro sitio web: https://www.komatsu.com/.