Services and Warranty Administrator (Administrador de Servicios y Garantías)

Komatsu America Corp.; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Komatsu busca un Administrador de Servicios y Garantías en Torreón, México, responsable de la gestión de reclamaciones de garantía y coordinación de servicios de campo. Se requiere experiencia en maquinaria pesada y habilidades de comunicación y negociación para brindar un soporte excelente a los clientes y garantizar la satisfacción. Únete a un líder global en equipos pesados y contribuye a un futuro sostenible.

Formación

• Capacidad para hablar y leer en inglés.
• Conocimientos generales de maquinaria pesada.
• Experiencia en administración de reclamaciones y órdenes de trabajo.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones de garantía para productos de minería subterránea.
• Administrar órdenes de trabajo de servicio de campo.
• Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en boletines de servicio.

Conocimientos

Organización

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Negociación

Resolución de problemas

Conocimientos mecánicos

Conocimientos informáticos

Análisis

Herramientas

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Services and Warranty Administrator (Administrador de Servicios y Garantías)

Únete a Komatsu y forma parte de algo grande!

El Administrador de Servicios y Garantías será responsable de la administración de todas las reclamaciones de garantía para los productos de minería subterránea de roca dura vendidos y atendidos en México. Recopilará toda la información pertinente para la adjudicación de la reclamación de garantía y se asegurará de que las piezas garantizadas se reciban con prontitud para su evaluación cuando sea necesario. Trabajar con las fábricas de Komatsu en reclamos de garantía y recuperación de costos. Coordinar y escalar las reclamaciones de garantía de la fuerza de ventas a otros departamentos para su posterior investigación, resolución del producto y mejoras, utilizando los procesos globales de la junta de fiabilidad de piezas.
También serán responsables de la administración de todas las órdenes de trabajo de servicio de campo. Recopilación de informes y gastos de puesta en servicio de nuevas unidades y de servicio de campo. Este puesto estará ubicado en Torreón, México.

• Abrir reclamaciones en Salesforce para capturar los detalles y costes de las averías en garantía, incluyendo fotografías, horas de máquina, resumen de averías, etc.
• Una vez devuelta(s) la(s) pieza(s) defectuosa(s), envíela(s) a la fábrica o al proveedor para su evaluación según sea necesario.
• Si se aprueba la reclamación, envíe la información para el crédito, envíe una nota de crédito al cliente con una carta de disposición.
• Si la reclamación es denegada, enviar una carta al cliente con una explicación de la denegación.
• Organizar reuniones de adjudicación de garantías con los miembros del equipo en apoyo de las decisiones finales sobre reclamaciones.
• Abrir la orden de servicio de campo SAP para registrar la mano de obra y los gastos del técnico. Proporcionar presupuestos de servicio de campo a clientes/regiones.
• Colaborar con el departamento de publicaciones técnicas en la creación y distribución de boletines de servicio técnico a los clientes, según sea necesario.
• Desarrollar y mantener informes de servicio de campo para su revisión por parte de la dirección.
• Esforzarse por mejorar las competencias personales mediante la participación continua en redes, talleres y oportunidades de formación avanzada.
• Proporcionar apoyo administrativo general al equipo de ventas y servicios cuando sea necesario.
• Capaz de comprender las condiciones de funcionamiento de las máquinas para tramitar una reclamación.
• Conocimientos mecánicos para ayudar al cliente y explicar al proveedor, leer esquemas, planos hidráulicos, eléctricos y de fabricación.
• Conocimientos generales de maquinaria pesada y trabajos relacionados con los servicios de campo.
• Gran capacidad de organización y administración.
• Conocimientos informáticos sólidos, incluidos Microsoft Office (Excel, Powerpoint) y experiencia con sistemas ERP (es decir, SAP).
• Buenas dotes de comunicación escrita y verbal.
• Automotivado y muy analítico.
• Buena capacidad de negociación y resolución de problemas
• Se requiere capacidad para hablar y leer en inglés.

Compromiso con la diversidad y la inclusión

En Komatsu procedemos de entornos diversos, con perspectivas, experiencias y contribuciones únicas. Nos comprometemos a crear una plantilla que refleje las comunidades en las que trabajamos y vivimos. Creemos que nuestra gente es parte de nuestro propósito compartido. Somos auténticos, ambiciosos e innovadores en nuestra búsqueda de la diversidad y la inclusión. Unidos, estamos en un viaje hacia un futuro sostenible que crea valor juntos.

Información sobre la empresa

Komatsu es líder mundial en la fabricación de equipos pesados para la construcción, minería, silvicultura e industria. Fundada en 1921, Komatsu tiene una larga historia de calidad, fiabilidad, innovación y excelencia. Con sede central en Tokio (Japón), Komatsu cuenta con instalaciones, distribuidores y concesionarios en más de 140 países y emplea a más de 60.000 personas. Komatsu ofrece un entorno de trabajo diverso y desafiante, en el que puede desarrollar sus habilidades y su carrera, y contribuir a un futuro sostenible y de energía limpia. Si buscas una empresa que valore tu talento y potencial, forma parte de algo grande y únete a un equipo que está dando forma al mundo.