Service Desk Agent

T-Systems México; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems México busca un Agente de Service Desk para brindar soporte técnico a clientes mediante llamadas, correos y chats. Se requiere licenciatura en sistemas y habilidades como atención al cliente y resolución de problemas. La compañía se enfoca en el desarrollo profesional y la igualdad laboral.

Formación

• Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
• Buena disposición para trabajar en equipo.
• Experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes en el sistema de tickets.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware y software.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

Herramientas

Paquetería de Office

Descripción del empleo

Vacante: Agente de Service Desk

• Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
• Disponibilidad de horario (rol de turnos).
• Idioma Requerido: inglés avanzado
  
  

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.
  
  

Conocimientos Requeridos

• Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
• Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
• Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Experiencia en atención al cliente
  
  

Habilidades

• Atención al cliente.
• Resolución de problemas.
• Procesos y estandarización.
  
  

T-Systems busca talentos que muestren interés por desarrollarse profesionalmente y que tengan ganas de crear un plan de carrera a largo plazo.

La compañía se enorgullece de ser una gran empresa para trabajar (GPTW), que ofrece las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, en congruencia con nuestros principios guía y nuestra certificación de Igualdad Laboral y No Discriminación. Por esta razón, prohibimos cualquier tipo de discriminación por motivos de edad, género, grupo étnico, preferencia sexual, discapacidad física y mental, creencia religiosa, condición social, u otras características descritas.

Así mismo se clarifica que no se llevan a cabo pruebas de Embarazo ni de VIH como parte de nuestro proceso de evaluación y selección.

Por otro lado, es importante mencionar que T-Systems cuenta con un Sistema de Gestión Antisoborno y es compromiso de cada colaborador y colaboradora conocerlo y cumplirlo.