Service Delivery Manager (SDM)

Capital Empresarial Horizonte; Monterrey; Híbrido; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana líder en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un profesional apasionado y experimentado para supervisar equipos y optimizar el rendimiento en un entorno híbrido. Este rol clave implica liderar la gestión de servicios y la entrega de resultados excepcionales, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Con un enfoque en la comunicación efectiva y la gestión de expectativas, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la organización y contribuir a su éxito continuo. Si buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro dental y visual

Prestaciones legales desde el primer año

Aguinaldo a 24 días

Vales de despensa

Apoyo monetario para Home Office

Formación

• Experiencia en gestión de entrega de servicios y liderazgo de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Responsabilidades

• Supervisar la gestión del desempeño y los informes.
• Gestionar relaciones con clientes y partes interesadas.
• Planificar e implementar estrategias operativas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Gestión de múltiples tareas

Gestión de servicios

Gestión de expectativas del cliente

Gestión de problemas

Educación

Título universitario

Herramientas

Sistemas CRM

Herramientas de gestión del desempeño

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingles conversacional obligatorio

Para laborar en esquema híbrido en Monterrey.

Descripción del puesto:

Responsable de supervisar y liderar el trabajo de un conjunto de equipos. Este rol implica planificar y mantener sistemas de trabajo, procedimientos y políticas que permitan y fomenten el rendimiento óptimo de las personas y otros recursos dentro de una unidad de negocio.

Requisitos:

1. Título universitario.
2. Experiencia comprobada en la gestión de entrega de servicios.
3. Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
4. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
5. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
6. Experiencia con sistemas CRM y estrategias de interacción con clientes.
7. Conocimiento de las mejores prácticas en la gestión de entrega de servicios.
8. Familiaridad con herramientas de gestión del desempeño e informes.

Responsabilidades del puesto:

1. Realizar informes de datos y métricas para el Líder de Entrega (Líder del Portafolio de Compromisos) para su respectiva geografía.
2. Gestionar las relaciones con clientes y partes interesadas.
3. Planificar e implementar estrategias operativas para el equipo offshore en India.
4. Supervisar la gestión del desempeño y los informes.
5. Manejar la gestión de escalaciones.
6. Supervisar la gestión de recursos desde la contratación hasta la producción.

Competencias requeridas:

1. Gestión de servicios.
2. Gestión de expectativas del cliente.
3. Gestión de problemas.
4. Gestión basada en métricas.
5. Conocimiento de herramientas.
6. Gestión de proyectos.
7. Gestión de servicios de TI (ITSM).

Beneficios:

1. Seguro de Gastos Médicos Mayores más Póliza de exceso ilimitado.
2. Seguro dental y visual.
3. Todas las prestaciones legales desde el primer año.
4. Aguinaldo a 24 días.
5. Vales de despensa por $3300,53.
6. Apoyo monetario en caso de que trabajes desde Home Office.

Si te encuentras interesado, manda tu CV a: contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx