Service Coordinator

Vertiv; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vertiv busca un Coordinador de Servicio responsable de ejecutar contratos de servicios y coordinar equipos técnicos. Con un enfoque en la gestión de calidad y desempeño, el candidato ideal tendrá una sólida experiencia en el sector de aire acondicionado o energía y habilidades comprobadas de liderazgo. Se requiere grado en ingeniería pertinente y experiencia en manejo de personal. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo en un ambiente dinámico.

Formación

• Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en manejo de equipos y liderazgo necesario.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico interno y velar por su desempeño.
• Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo.
• Elaboración de informes de gestión y seguimiento de contratos.

Conocimientos

Manejo de personal

Gestión de proyectos

Excelencia en servicio

Educación

Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica

Descripción del empleo

POSITION SUMMARY

Trabajando en un ambiente de equipo, el Service Coordinator es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.

RESPONSABILIDADES

• Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
• Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros).
• Realización de mantenimiento correctivo con los clientes.
• Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes.
• Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato, etc.
• Reuniones externas con el cliente.
• Elaboración de informes de gestión.
• Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos); Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas.
• Archivo de informes en la red; Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes.
• Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo.
• Evaluación del desempeño del equipo.
• Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre que sea necesario.
• Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
• Proponer mejoras a los clientes.
• Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio.
• Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente.
• Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad al realizar su tarea asignada.
• Verificar la productividad del personal de servicio a través de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo.
• Desarrollar los equipos de trabajo.
• Validar las garantías.
• Asegurar los SLA estipulados en los contratos y órdenes de compra.
• Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales.
• Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario.
• Entrega de soportes al área administrativa para facturación.
• Asignar SRs y Tasks a los Field Services por medio de ORACLE / SAP.
• Definir herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos.

REQUISITOS

• Calificaciones mínimas: Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.
• Calificaciones preferidas: Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía. Deseable experiencia en manejo de personal en puestos similares o en la gestión, formación, desarrollo y liderazgo de equipos.

EDUCACIÓN Y CERTIFICACIONES

• Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.

REQUISITOS FÍSICOS

• No hay requisitos físicos especiales.

EXIGENCIAS AMBIENTALES

• Equipo de protección requerido según las reglas de seguridad del país.

TIEMPO DE VIAJE REQUERIDO

0.25 horas