Senior Support Engineer I - Enterprise Cloud

e-Core; México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Ingeniero de Soporte para ayudar a los clientes a maximizar el uso de soluciones tecnológicas. Este rol incluye resolver problemas técnicos, documentar soluciones y trabajar en un entorno colaborativo. Es necesario tener un inglés avanzado y experiencia en soporte técnico. Se ofrecen beneficios como seguro médico y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Formación

• Mínima experiencia en soporte técnico en la industria de TI.
• Capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara.
• Disposición para aprender continuamente sobre nuevas tecnologías.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Documentar soluciones y crear artículos para la base de conocimientos.
• Colaborar con mentores y colegas para proporcionar soluciones efectivas.

Conocimientos

Inglés avanzado

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Conocimientos en Linux/Windows

Manejo de SQL

Herramientas

Jira

Confluence

Bitbucket

AWS

Splunk

Descripción del empleo

Overview

Be yourself, be your best! Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core! Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Responsibilities

• Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
• Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
• Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.
• Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.
• Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.
• Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente. (Atención proactiva en situaciones críticas.)

Qualifications

• Este rol es perfecto para ti si dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
• Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en aplicaciones web con Java, HTML, CSS.
• Has trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constraints).
• Comprensión de Network Support (por ejemplo, TCP/IP, UDP, DNS, SSL).
• Experiencia con sistemas operativos Linux/Windows.
• Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Has utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Additional desirable experience

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar.
• Conocimiento con AWS / Splunk.
• Conocimientos de Java como lenguaje de programación.
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI.

Benefits

• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Apoyo para trabajo remoto
• Alianzas y descuentos corporativos
• Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.

Igualdad de oportunidades

En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.

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