Senior Support Engineer I - Confluence On Prem

e-Core; México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

e-Core busca un Support Engineer para mejorar el éxito del cliente a través de una atención técnica excepcional. El rol implica resolver problemas, colaborar con equipos globales y proporcionar soluciones innovadoras, en un entorno de aprendizaje continuo y trabajo en equipo. Se valora el dominio del inglés y la experiencia técnica.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Formación

• Experiencia en soporte técnico en un entorno de TI.
• Dominio del inglés escrito y hablado (nivel avanzado).
• Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones web y sistemas.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de forma eficiente por teléfono, correo o sesiones remotas.
• Producir artículos para la base de conocimientos y facilitar el intercambio de conocimientos en el equipo.
• Escalar incidentes críticos según sea necesario y participar en su resolución.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Aprendizaje continuo

Comunicación en inglés

Descripción del empleo

Be yourself, be your best!

Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!

Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto:

Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.

Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.

Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente. (Atención proactiva en situaciones críticas.)

Este rol es perfecto para ti si:

• Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
• Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones Java y JVM, incluidos troubleshooting como Thread Dumps, Heap Dumps, Garbage Collection y Thread/Heap Analysis.
• Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
• Comprensión de Network Support (por ejemplo, proxies y reverse proxies, load balancers, LDAP, Active Directory, SSL, DNS y SMTP).
• Experiencia con sistema operativo Linux.
• Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos, códigos de estado, etc.).
• Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia adicional deseable:

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
• Conocimiento con Kubernetes ó Docker - de preferencia con AWS
• Conocimientos de Java como lenguaje de programación
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

#LI-DG2

#LI-REMOTE

Beneficios de ser e-Corean

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

????️ Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.

En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest

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