Senior Support Engineer I - Cloud Enterprise Confluence

e-Core; México; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

e-Core busca un Support Engineer apasionado por la tecnología para unirse a su equipo en un entorno colaborativo y multicultural. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de resolución de problemas, manejará incidencias críticas y contribuirá al desarrollo de soluciones innovadoras, mientras brinda un soporte excepcional a clientes empresariales. Ofrecemos oportunidades de crecimiento, beneficios competitivos y un ambiente de trabajo inclusivo.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Formación

• Inglés escrito y hablado excepcional.
• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas en la industria de TI.
• Habilidades en aplicaciones web y sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Responsable del éxito del cliente al resolver problemas técnicos.
• Colaboración activa en el intercambio de conocimientos y mentoreo.
• Escalación proactiva de incidentes siguiendo procedimientos establecidos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación

Enfoque centrado en el cliente

Herramientas

SQL

Java

HTML

CSS

Linux

Windows

Herramientas de desarrollo de navegador

API REST

Descripción del empleo

Be yourself, be your best!

Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!

Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto:

Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.

Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.

Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente.(Atención proactiva en situaciones críticas.)

Este rol es perfecto para ti si:

• Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
• Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte. (Clientes Enterprise)
• Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS
• Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
• Comprensión de Network Support (por ejemplo, TCP/ IP, UDP, DNS, SSL)
• Experiencia con sistema operativo Linux/ Windows
• Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia adicional deseable:

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
• Conocimiento con con AWS / Splunk
• Conocimientos de Java como lenguaje de programación
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

#LI-DG2

#LI-REMOTE

Beneficios de ser e-Corean

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

????️ Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.

En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest

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