Senior Support Engineer I - Cloud Enterprise Cast

e-Core; México; A distancia; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

e-Core busca un Ingeniero de Soporte apasionado por la tecnología para unirse a su equipo en un entorno colaborativo y multicultural. Serás clave en la resolución de problemas técnicos de clientes, y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente mediante la capacitación continua y el trabajo en equipo.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Formación

• Dominio del inglés escrito y hablado (nivel avanzado).
• Experiencia sólida en un rol similar en la industria de TI o entorno técnico.
• Capacidad para explicar problemas técnicos de manera comprensible.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de clientes mediante teléfono, email o remotos.
• Fomentar el intercambio de conocimientos y elaborar artículos para la base de datos.
• Colaborar con colegas y asistir a sesiones de capacitación.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Colaboración

Aprendizaje continuo

Descripción del empleo

Be yourself, be your best!

Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!

Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto:

Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.

Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.

Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente.(Atención proactiva en situaciones críticas.)

Este rol es perfecto para ti si:

• Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
• Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS
• Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
• Comprensión de Network Support (por ejemplo, TCP/ IP, UDP, DNS, SSL)
• Experiencia con sistema operativo Linux/ Windows
• Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia adicional deseable:

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
• Conocimiento con con AWS / Splunk
• Conocimientos de Java como lenguaje de programación
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

#LI-DG2

#LI-REMOTE

Beneficios de ser e-Corean

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

????️ Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.

En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest

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