Senior Supervisor, Transaction Processing

Conduent; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios críticos busca un Supervisor en Ciudad de México. Este rol implica gestionar equipos, supervisar la programación, y asegurar el cumplimiento con los SLA de los clientes. Buscamos candidatos con experiencia en programación y habilidades en gestión de equipos. Se valorará la capacidad para mejorar la eficiencia y automatizar procesos.

Formación

• Experiencia intermedia-avanzada en programación y diseño en sistemas.
• Capacidad para gestionar equipos y resolver problemas.
• Habilidades en la elaboración de informes financieros.

Responsabilidades

• Supervisar los servicios brindados por el equipo.
• Gestionar los SLA de los clientes.
• Coordinar la planificación de recursos.
• Gestionar la nómina de empleados.
• Comunicar con las partes interesadas y clientes.
• Participar en reuniones con clientes.

Conocimientos

Programación en APEX

SQL

XML

ORACLE

Visual Basic

Power BI

Gestión de equipos

Coordinación de recursos

Gestión de riesgos

Descripción del empleo

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments, creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who rely on them. You have an opportunity to thrive personally, make a difference, and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

Objetivo: Supervisar que los equipos brinden los servicios de acuerdo con el nivel contratado por nuestros clientes externos. Proyectar recursos para las necesidades de la operación. Recabar y reportar incidencias para la nómina de los empleados.

Responsabilidades

• Gestionar equipos y proporcionar dirección para resolver problemas.
• Experiencia intermedia-avanzada en programación y diseño, preferentemente en sistemas como APEX, SQL, XML, ORACLE, VISUAL BASIC, y sistemas estadísticos como POWER BI para soporte técnico, mejorando la eficiencia y automatizando procesos.
• Gestionar los SLA de los clientes.
• Coordinar la planificación de recursos.
• Coordinar con funciones de apoyo.
• Generar informes financieros.
• Elaborar la nómina de empleados.
• Comunicar con las partes interesadas y los clientes.
• Impulsar la eficiencia de los procesos.
• Coordinar la capacitación y el desarrollo de los empleados.
• Gestionar personas y rendimiento.
• Manejar la gestión de riesgos, seguridad, cumplimiento y continuidad del negocio.
• Gestionar las transiciones de clientes.
• Responsable de facturación y cobro.
• Participar en reuniones con clientes y conferencias telefónicas.
• Garantizar las mejores prácticas y políticas comerciales estándar.
• Realizar otras tareas asignadas.
• Cumplir con todas las políticas y normas.

Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición médica, uso de animales de asistencia, estado militar/veterano, ciudadanía, información genética, o cualquier otro grupo protegido por la ley.

Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para postularse o competir por un empleo en Conduent pueden solicitarlo completando el formulario disponible para descarga: descargar formulario aquí. Luego, envíelo por correo electrónico a [e-mail]. También puede consultar la Política de Adaptaciones ADAAA de Conduent.

En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Para los solicitantes en EE. UU., aunque NO requerimos vacunación para la mayoría de nuestros trabajos, sí solicitamos que nos proporcionen su estado de vacunación, donde sea legalmente permitido. Proporcionar esta información es un requisito para su empleo en Conduent.