Senior Service Delivery Manager

InvGate; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS en crecimiento busca un/a Service Delivery Manager para liderar la relación con un cliente estratégico. El rol implica gestionar la entrega de soluciones, coordinar equipos y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere disponibilidad para viajar y un nivel avanzado de inglés. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y beneficios atractivos.

Servicios

Clases de inglés cubiertas

Aguinaldo de 30 días

Seguro de gastos médicos mayores

Día de cumpleaños libre

Licencias extendidas por vacaciones

Formación

• Experiencia en roles de Delivery Management, Customer Success o Consultoría.
• Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de soluciones SaaS para un cliente clave.
• Coordinar con equipos internos para garantizar el servicio continuo.
• Monitorear KPIs de entrega y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de Proyectos

Resolución de Problemas

Educación

Experiencia en Delivery Management

Conocimiento en metodologías ágiles

Descripción del empleo

InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.

Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a Service Delivery Manager para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma PRESENCIAL en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar al interior del país de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto.

• Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
• Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
• Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
• Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
• Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
• Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.
  
  
• Experiencia en roles de Delivery Management, Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS.
• Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
• Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
• Nivel avanzado de inglés.

Te ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, aguinaldo de 30 días, seguro de gastos médicos mayores, dia de cumpleaños libre y licencias extendidas por vacaciones.