Senior CX Data Analyst — Drive Customer Experience Insights

Fedex Express; Xico; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Express busca un Senior Customer Experience Data Analyst en Ciudad de México para analizar datos de diversas fuentes, generar insights y diseñar KPIs que mejoren la experiencia del cliente y respalden la toma de decisiones dentro de la organización.

Trabajarás con equipos multidisciplinarios, construirás dashboards con Power BI/Tableau y comunicarás hallazgos a liderazgo. Se valorará dominio de SQL, Python y una visión orientada a resultados.

Formación

• Licenciatura en Ciencia de Datos, Analítica de Datos, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación, Estadística, Matemáticas, Actuaría o afines.
• Inglés avanzado para conversaciones de negocio y presentaciones ejecutivas.
• Experiencia en análisis y manejo de grandes volúmenes de datos.
• Experiencia en construcción de métricas, indicadores y modelos analíticos.

Responsabilidades

• Analizar y consolidar información de múltiples fuentes para identificar tendencias y mejoras.
• Diseñar, desarrollar y monitorear KPIs de experiencia del cliente.
• Extraer, transformar y validar datos para garantizar su calidad e integridad.
• Elaborar reportes, dashboards y visualizaciones para apoyar decisiones.
• Ejecutar análisis de causa raíz y proponer mejoras en satisfacción y lealtad.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para iniciativas de mejora continua.
• Presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.

Conocimientos

análisis de datos

Python

SQL

optimización de consultas

orientación a resultados

comunicación

organización

identificación de oportunidades

pensamiento crítico

Educación

Licenciatura en Ciencia de Datos / Analítica de Datos / Ingeniería en Sistemas / Estadística

Herramientas

Power BI

Tableau

Excel avanzado

Office Suite

Descripción del empleo

FedEx Express busca un Senior Customer Experience Data Analyst en Ciudad de México para analizar datos de diversas fuentes, generar insights y diseñar KPIs que mejoren la experiencia del cliente y respalden la toma de decisiones dentro de la organización.

Trabajarás con equipos multidisciplinarios, construirás dashboards con Power BI/Tableau y comunicarás hallazgos a liderazgo. Se valorará dominio de SQL, Python y una visión orientada a resultados.