Senior Client Relationship Specialist

LHH; México; Híbrido; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Bono anual

Plan de pensiones

Descripción de la vacante

LHH en México busca un Senior Client Relationship Specialist para fortalecer la relación con cuentas estratégicas y coordinar Customer Service, Order Management y O2C, garantizando una experiencia de servicio de alto nivel para clientes B2B.

Se exige experiencia en cuentas complejas, manejo de escalaciones y conocimiento de SAP/ERP y CRM; se requiere inglés avanzado para interactuar con equipos internacionales, con esquema híbrido y oportunidades de desarrollo en una organización global.

Formación

• Experiencia sólida en Customer Service B2B y Customer Operations.
• Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash.
• Experiencia administrando cuentas estratégicas.
• Capacidad para gestionar escalaciones y resolver problemas complejos.
• Conocimiento de SAP/ERP y CRM.

Responsabilidades

• Gestionar la relación y atención de cuentas estratégicas B2B.
• Dar seguimiento a procesos de Order Management y O2C.
• Coordinar requisitos de órdenes, entregas, facturación y devoluciones.
• Gestionar escalaciones y resolver problemas críticos.
• Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y Planning.
• Monitorear KPIs de experiencia del cliente.
• Participar en iniciativas de mejora continua.

Conocimientos

Customer Service B2B

Order Management

Order-to-Cash

Account management

Cross-functional collaboration

Educación

Licenciatura/Ingeniería

Herramientas

SAP/ERP

CRM

Descripción del empleo

Importante compañía multinacional líder de la industria química, reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/a Senior Client Relationship Specialist para integrarse a su operación en México.

La posición será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos de Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C).

Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B.
• Dar seguimiento integral a procesos de Order Management y O2C.
• Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.
• Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.
• Colaborar con Supply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas.
• Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service.
• Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.
• Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.
• Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations.

Perfil requerido:

• Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia sólida en Customer Service B2B, Customer Operations o Client Operations.
• Conocimiento funcional de Order Management y Order-to-Cash.
• Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.
• Experiencia manejando escalaciones y resolución de problemas complejos.
• Conocimiento funcional de Supply Chain y su interacción con Customer Service.
• Experiencia en mejora continua, estandarización u optimización de procesos.
• Deseable experiencia con SAP/ERP y CRM.
• Inglés avanzado indispensable para interacción cotidiana con equipos internacionales.
• Capacidad de comunicación, análisis, influencia, autonomía y toma de decisiones.

¿Qué ofrece la oportunidad?

• Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, espos@ e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa topados.
• Fondo de ahorro topado.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
• Plan de pensiones.
• Caja de ahorro.
• Opción de compra de beneficios flexibles.

Una oportunidad especialmente atractiva para profesionales que buscan un siguiente paso de carrera con liderazgo de equipos, exposición regional/global, interacción con clientes estratégicos y un paquete integral de beneficios.

Integrarte a una organización global de gran prestigio, con exposición a clientes estratégicos y equipos internacionales, dentro de una posición con posibilidades de crecimiento y desarrollo.

El rol ofrece una combinación atractiva entre gestión de clientes, operación, resolución de problemas, mejora continua y colaboración internacional, permitiendo generar impacto más allá de la ejecución operativa.