SDM o IT Service Manager especializado en redes, infraestructura de hosting

GSB Solutions; San José; Presencial; MXN 60,000 - 100,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un SDM o IT Service Manager con amplia experiencia en redes e infraestructura de hosting. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar proyectos de TI, coordinar equipos y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno dinámico. Se valorará tu capacidad para comunicarte de manera efectiva tanto con clientes técnicos como ejecutivos. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente colaborativo y desafiante, donde tu experiencia en redes y administración de servicios será clave para el éxito. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• 10-15 años de experiencia en redes y administración de servicios de TI.
• Conocimientos avanzados en Cisco, protocolos TCP/IP, y administración de servicios en la nube.

Responsabilidades

• Coordinar proyectos e incidentes de TI bajo SLA.
• Comunicación efectiva con clientes y liderazgo de equipos de soporte.

Conocimientos

Redes de datos (LAN, WAN, VPN, WiFi, Switching, Routing)

Administración de servicios de TI

Manejo de proyectos e incidentes de TI

Comunicación clara y efectiva

Orientación a la solución de problemas

Educación

Certificación Cisco CCNP o CCIE

Certificación ITIL v3 o v4 Foundation

Certificación AWS Solutions Architect

Herramientas

Cisco

Aruba

Fortinet

VMware

Hyper-V

AWS

Azure

Descripción del empleo

SDM (Service Delivery Manager) o IT Service Manager especializado en redes o infraestructura de hosting

1. Experiencia:

· 10 a 15 años de experiencia comprobable trabajando en:

• Redes de datos (LAN, WAN, VPN, WiFi, Switching, Routing).

• Centros de datos (hosting, servidores físicos/virtuales, almacenamiento).

• Administración de servicios de TI en cliente final (de preferencia en ambientes industriales o manufactureros como plantas automotrices).

• Manejo de proyectos e incidentes de TI bajo SLA.

1. Conocimientos Técnicos Requeridos:

· Redes:

• Conocimiento avanzado de Cisco, Aruba, Fortinet, o similares.

• Protocolos: TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS, VLANs, STP.

• Configuración, troubleshooting de routers, switches y access points.

· Hosting / Infraestructura:

• Entornos de servidores físicos y virtuales (VMware, Hyper-V).

• Administración de servicios en nube híbrida (AWS, Azure opcional).

· ITIL:

• Idealmente certificado o con experiencia en gestión de servicios basados en ITIL (incidentes, problemas, cambios).

· Seguridad:

• Principios básicos de seguridad en redes.

1. Habilidades Blandas:

· Comunicación clara y efectiva con cliente final (no solo técnico, también ejecutivo).

· Liderazgo: coordinar equipos de soporte o proveedores si es necesario.

· Orientación a la solución de problemas: debe actuar como responsable frente al cliente.

· Capacidad de documentación: registrar actividades, incidentes, cambios.

1. Certificaciones Deseables: (No indispensables, pero validan experiencia)

· Cisco CCNP o CCIE (redes avanzadas).

· ITIL v3 o v4 Foundation (gestión de servicios).

· AWS Certified Solutions Architect o similar (si el hosting involucra nube).

· PMI o SCRUM (si el cliente valora gestión de proyectos de TI).

1. Otros requisitos específicos:

· Idioma: Inglés intermedio o avanzado (por ser planta Audi, cliente alemán).

· Disponibilidad: Presencial en San José Chiapa, Puebla, lunes a viernes.