Sales Support Analyst

Wonderful Citrus; Monterrey; On-site; MXN 190,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Vales de despensa 10%

Aguinaldo de 30 días

Fondo de ahorro 13%

Caja de ahorro

Job summary

Wonderful Citrus LLC busca un/a Sales Support Analyst con experiencia para asegurar la ejecución precisa y oportuna de pedidos y actuar como enlace entre clientes y equipos internos.

Se requieren 1–3 años en servicio al cliente y gestión de pedidos, además de Inglés avanzado y manejo de ERP/Excel. Ofrecemos salario competitivo y beneficios. Monterrey, México.

Qualifications

• Licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o afín.
• 1–3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o Soporte de Ventas.
• Inglés avanzado y experiencia con sistemas ERP.
• Excel intermedio, análisis de datos y manejo de reportes.

Responsibilities

• Procesar pedidos de clientes con precisión y a tiempo.
• Validar precios, cantidades y especificaciones de producto.
• Gestionar cambios y actualizaciones de pedidos.
• Coordinarse con Ventas, Producción, Logística y Transporte.
• Monitorear actividad de pedidos y detectar irregularidades.
• Investigar discrepancias y gestionar incidencias de embarque.
• Documentar incidencias de calidad, devoluciones y quejas.
• Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y precios.
• Generar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
• Utilizar ERP y Excel para seguimiento de actividad y rendimiento.

Skills

Inglés avanzado

Atención al detalle

Organización

Multitareas

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación logística

Operaciones de clientes

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Cadena de Suministro

Licenciatura en Logística

Tools

ERP sistemas

Excel

Job description

Wonderful Citrus está en búsqueda de un/a Sales Support Analyst con experiencia, responsable de garantizar la ejecución precisa y oportuna de los pedidos de los clientes, fungiendo como un enlace clave entre los clientes y los equipos de Ventas, Producción, Logística y Transporte.

Esto es lo que harás:

• Procesar los pedidos de clientes de manera precisa y oportuna a través de los sistemas de la compañía.
• Revisar los pedidos recibidos para validar precios, cantidades, especificaciones de producto y disponibilidad.
• Gestionar cambios, modificaciones, sustituciones y actualizaciones de pedidos solicitados por clientes o equipos internos.
• Coordinarse con los equipos de Ventas, Producción, Logística, Transporte y Gestión de Categorías para asegurar el cumplimiento exitoso de los pedidos.
• Monitorear la actividad de pedidos de los clientes e identificar irregularidades, tendencias o posibles problemas de servicio.
• Apoyar en la resolución de incidencias mediante la investigación de discrepancias en pedidos, problemas de embarque y reclamaciones de clientes.
• Documentar y procesar incidencias relacionadas con calidad de producto, devoluciones, notas de creditos y quejas de clientes mediante los sistemas internos.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes, pedidos y precios.
• Generar y analizar reportes operativos para apoyar la toma de decisiones y la ejecución del servicio.
• Utilizar Excel, sistemas ERP y herramientas de reporteo para dar seguimiento a la actividad de clientes y al desempeño operativo.
• Mantener una comunicación profesional con clientes y áreas internas, principalmente por correo email.
• Apoyar iniciativas de mejora continua mediante la identificación de mejoras en procesos y eficiencias operativas.

Esto es lo que buscamos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas relacionadas.
• De 1 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Soporte de Ventas, Coordinación Logística, Soporte a Cadena de Suministro, Operaciones de Clientes o áreas relacionadas.
• Inglés avanzado.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP, plataformas de gestión de pedidos u otros sistemas empresariales.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, filtros, ordenamiento y análisis de datos.
• Gran atención al detalle y habilidades de organización.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.

El compromiso de Wonderful contigo:

• Salario mensual bruto de $17,000 - $19,000
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Vales de despensa del 10%
• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de ahorro del 13%
• Caja de ahorro

Wonderful Citrus forma parte de The Wonderful Company, una empresa global privada valuada en 6 mil millones de dólares, dedicada a impulsar la salud y la felicidad en todo el mundo. Sus marcas icónicas incluyen FIJI Water, POM Wonderful, Wonderful Pistachios, Wonderful Halos, Wonderful Seedless Lemons, Teleflora, así como los vinos JUSTIN y Lewis Cellars. La conexión de The Wonderful Company con los consumidores tiene a la salud como eje central y la responsabilidad social como parte de su ADN.