Rooms Controller

The Dunlin; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Rooms Controller para maximizar la experiencia de los huéspedes. En esta posición, serás responsable de coordinar la asignación de habitaciones, asegurando que cada huésped reciba atención personalizada y que se cumplan los objetivos financieros del hotel. Con un enfoque en la comunicación efectiva y la resolución de problemas, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de lujo, donde cada detalle cuenta. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad ideal.

Formación

• Conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades requerido.
• Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación de habitaciones para maximizar el inventario del hotel.
• Mantener comunicación constante con reservas y otros departamentos.
• Asistir a reuniones y asegurar que las notas se registren correctamente.

Conocimientos

Coordinación de habitaciones

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Conocimiento de sistemas de administración de propiedades

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura o equivalente a experiencia

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.

Descripción del empleo

Como Rooms Controller se tiene la función de coordinar la asignación de habitaciones para cada huésped. El candidato debe tener un conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades, así como del diseño, ubicación y estructura de costos de cada habitación del hotel.

La principal prioridad es la maximización del inventario de habitaciones del hotel realizando asignaciones de habitaciones planificadas y estratégicas con atención a personalizar la estadía del huésped y ayudar al hotel a alcanzar sus objetivos financieros y de servicio establecidos.

Requisitos

• Diariamente: revisa la asignación de llegadas del día.
• Revisar con anticipación y coordinar con el ama de llaves las opciones de apertura si es necesario.
• Apoyar a los departamentos de atención al cliente cuando se trata de quejas sobre la asignación de habitaciones, etc.
• Mantener las tarifas actualizadas y detectar discrepancias.
• Mantener un contacto cercano con las reservas para que la comunicación fluya de manera constante y evite errores o detecte errores temprano antes de que afecten la experiencia del huésped.
• Mantener la disponibilidad actualizada, incluida la información del programa de alquiler residencial.
• Mantener un estrecho contacto con HOA para que la comunicación fluya de manera constante y evite errores o detecte errores temprano antes de que afecten la experiencia de los huéspedes y la confianza del propietario.
• Asistir a las reuniones de BEO o PRECON y asegurarse de que todas las notas se registren correctamente en el sistema y se comuniquen con el resto del equipo.
• Involucrarse y detectar situaciones y tomar medidas para resolver todos los problemas relacionados con la sala e informar cuando sea necesario.
• Coordinar Salas para PRP con Ingeniería.
• Coordinar el estado de las habitaciones de llegada con IRD, Ingeniería, Botones y HSK.
• Liderar reunión PRE llegada y los 3 días siguientes.
• Coordinar con el equipo de Residences las llegadas de hotel a villas y Apres.
• Trabajar para garantizar que las llegadas de grupos se bloqueen adecuadamente y que se tenga en cuenta el impacto de los eventos al asignar habitaciones.
• Asegurarse de que las preferencias y perfiles de los huéspedes se completen correctamente y que todos se tengan en cuenta en la asignación de habitaciones.
• Buscar con 2 semanas de anticipación para observar de manera proactiva las Reservas y su impacto en la asignación de habitaciones.
• Semanal - Verificar la asignación al menos con dos meses de anticipación que todas las reservaciones tengan una habitación asignada.
• Asistir a reuniones de ingresos y conocer y dar seguimiento a las estrategias que se crean.
• Cada dos semanas: revisar las preferencias de los huéspedes y los requisitos especiales y realizar los cambios correspondientes en sus reservaciones para satisfacer sus necesidades.
• Mensualmente - Estar informado de las estrategias de ingresos de la propiedad así como del departamento de ventas y futuros grupos del hotel.
• Recorrer todas las habitaciones del hotel para mantener el inventario de acuerdo con la descripción del sitio web.
• Ocasional: brindar soporte a la recepción, al centro de llamadas y a otros departamentos de recepción según sea necesario.
• Licenciatura o equivalente a experiencia.
• Inglés avanzado (escrito y oral).

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.