Rooms Controller

Auberge du Soleil; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora colección de resorts busca un Rooms Controller para optimizar la experiencia del huésped en un entorno de lujo. Este rol crucial implica coordinar la asignación de habitaciones, asegurando que cada huésped reciba un servicio excepcional. Con un enfoque en la atención al detalle y la comunicación efectiva, el candidato ideal contribuirá a maximizar el inventario de habitaciones y a alcanzar los objetivos financieros del hotel. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades en gestión, esta es la oportunidad perfecta para unirte a un equipo comprometido con la excelencia.

Formación

• Experiencia en coordinación de asignación de habitaciones.
• Dominio avanzado de inglés (escrito y oral).

Responsabilidades

• Coordinar la asignación de habitaciones para maximizar el inventario.
• Apoyar en atención al cliente y resolver quejas sobre habitaciones.
• Mantener tarifas actualizadas y detectar discrepancias.

Conocimientos

Conocimiento del sistema de administración de propiedades

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura o experiencia equivalente

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 villas amplias de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines, ofreciendo una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo dispone de seis restaurantes, incluyendo el emblemático Cocina del Mar, con terrazas al aire libre frente al mar, The Spa at Esperanza, cuatro piscinas impresionantes, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa completo de servicios para mascotas y experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo a través del menú Auberge Adventures.

Descripción del empleo

El rol de Rooms Controller implica coordinar la asignación de habitaciones para cada huésped. El candidato debe tener un conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades, así como del diseño, ubicación y estructura de costos de cada habitación del hotel.

Su prioridad principal será maximizar el inventario de habitaciones mediante asignaciones planificadas y estratégicas, personalizando la estadía del huésped y ayudando al hotel a alcanzar sus objetivos financieros y de servicio.

Requisitos

• Revisar diariamente las asignaciones de llegadas del día.
• Coordinar con el ama de llaves las opciones de apertura si es necesario.
• Apoyar en atención al cliente en casos de quejas sobre la asignación de habitaciones.
• Mantener tarifas actualizadas y detectar discrepancias.
• Comunicarte estrechamente con reservas para evitar errores y detectar problemas tempranamente.
• Mantener actualizada la disponibilidad, incluyendo información del programa de alquiler residencial.
• Coordinar con HOA y otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y evitar errores que afecten la experiencia del huésped y la confianza del propietario.
• Asistir a reuniones de BEO o PRECON, registrando y comunicando notas correctamente.
• Detectar y resolver problemas relacionados con las habitaciones y reportar cuando sea necesario.
• Coordinar salas para PRP con Ingeniería y con otros departamentos relevantes.
• Liderar reuniones previas a la llegada y los días siguientes.
• Coordinar llegadas de hotel a villas y otros espacios con el equipo de Residences.
• Gestionar bloqueos de llegadas de grupos considerando el impacto de eventos.
• Asegurar que las preferencias y perfiles de huéspedes se completen y consideren en la asignación.
• Planificar con dos semanas de anticipación para revisar reservas y su impacto.
• Verificar semanalmente que todas las reservaciones tengan asignada una habitación.
• Participar en reuniones de ingresos y seguir las estrategias creadas.
• Revisar preferencias y requisitos especiales de huéspedes cada dos semanas y ajustar reservas según sea necesario.
• Mantenerse informado de las estrategias de ingresos y futuros grupos del hotel mensualmente.
• Recorrer todas las habitaciones para mantener el inventario actualizado.
• Brindar soporte ocasional a recepción y otros departamentos.
• Requisitos adicionales: Licenciatura o experiencia equivalente y dominio avanzado de inglés (escrito y oral).

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de hoteles, resorts, residencias y clubes privados que comparten un enfoque artesanal del lujo, con diseño cautivador, cocina y spas excepcionales, y un servicio amable y discreto. Con propiedades en tres continentes, invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en destinos exclusivos. Más información en aubergeresorts.com y en redes sociales como @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.