Rooms Controller

The Lodge at Blue Sky; Cabo San Lucas; Presencial; USD 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma en la industria hotelera busca un Rooms Controller para maximizar la experiencia del huésped en un lujoso resort. Este rol clave implica coordinar la asignación de habitaciones, optimizando el inventario y asegurando que cada huésped reciba un servicio personalizado. Con un enfoque en la atención al detalle y la comunicación efectiva, el candidato ideal contribuirá a alcanzar las metas financieras y de servicio del hotel. Si te apasiona el sector de la hospitalidad y deseas ser parte de un equipo que ofrece experiencias inolvidables, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia en la coordinación de asignación de habitaciones y atención al cliente.
• Conocimiento profundo de sistemas de administración de propiedades.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación de habitaciones para maximizar el inventario.
• Mantener comunicación constante con reservas y otros departamentos.
• Resolver problemas relacionados con las habitaciones y asegurar la satisfacción del huésped.

Conocimientos

Coordinación de asignación de habitaciones

Conocimiento de sistemas de administración de propiedades

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura o experiencia equivalente

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 villas amplias de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines, ofreciendo una experiencia de lujo descalzo con el espíritu de Baja California. El complejo también dispone de seis restaurantes, incluido el emblemático Cocina del Mar, con terrazas al aire libre frente al mar, The Spa at Esperanza, cuatro piscinas impresionantes, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa completo para mascotas y experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo bajo el menú Auberge Adventures.

Descripción del empleo

Como Rooms Controller, la función principal es coordinar la asignación de habitaciones para cada huésped. El candidato debe tener un conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades, así como del diseño, ubicación y estructura de costos de cada habitación del hotel.

El objetivo principal es maximizar el inventario de habitaciones mediante asignaciones planificadas y estratégicas, personalizando la estadía del huésped y ayudando al hotel a alcanzar sus metas financieras y de servicio.

Requisitos

• Revisar diariamente la asignación de llegadas del día.
• Coordinar con anticipación con el ama de llaves las opciones de apertura si es necesario.
• Apoyar a los departamentos de atención al cliente en casos de quejas sobre la asignación de habitaciones, entre otros.
• Mantener las tarifas actualizadas y detectar discrepancias.
• Mantener una comunicación constante con reservas para evitar errores y detectar problemas tempranamente.
• Actualizar la disponibilidad, incluyendo información del programa de alquiler residencial.
• Coordinar con HOA para asegurar una comunicación fluida y prevenir errores que puedan afectar la experiencia del huésped y la confianza del propietario.
• Asistir a reuniones de BEO o PRECON, asegurando el correcto registro y comunicación de notas.
• Resolver problemas relacionados con las habitaciones y reportar cuando sea necesario.
• Coordinar salas para PRP con Ingeniería y estado de habitaciones con IRD, Ingeniería, Botones y HSK.
• Liderar reuniones PRE llegada y durante los primeros tres días.
• Coordinar llegadas de hotel a villas y Apres con el equipo de Residences.
• Garantizar el bloqueo adecuado de llegadas de grupos considerando el impacto de eventos.
• Asegurar que las preferencias y perfiles de los huéspedes estén completos y sean considerados en la asignación.
• Revisar proactivamente las reservas y su impacto en la asignación con dos semanas de anticipación.
• Verificar semanalmente, con al menos dos meses de anticipación, que todas las reservaciones tengan asignada una habitación.
• Participar en reuniones de ingresos y dar seguimiento a las estrategias creadas.
• Revisar cada dos semanas las preferencias y requisitos especiales de los huéspedes para ajustar reservaciones si es necesario.
• Informarse mensualmente sobre las estrategias de ingresos y futuros grupos del hotel.
• Recorrer todas las habitaciones del hotel para mantener el inventario de acuerdo con la descripción del sitio web.
• Brindar soporte ocasional a recepción, centro de llamadas y otros departamentos según sea necesario.
• Requisitos académicos: Licenciatura o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado (escrito y oral).

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de hoteles, resorts, residencias y clubes privados que comparten un enfoque artesanal del lujo, con diseño cautivador, excelente gastronomía, spas de primera y un servicio atento pero discreto. Con propiedades en tres continentes, invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en destinos exclusivos. Para más información, visite aubergeresorts.com y síganos en redes sociales @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.