Rooms Controller

The Vanderbilt; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma en el sector hotelero busca un Rooms Controller para optimizar la asignación de habitaciones en un lujoso complejo en Cabo San Lucas. Este rol clave implica coordinar con varios departamentos para maximizar la satisfacción del huésped y alcanzar objetivos financieros. Si tienes un enfoque estratégico y habilidades excepcionales en gestión y comunicación, esta es tu oportunidad de contribuir a una experiencia inolvidable para los huéspedes en un entorno de lujo. Únete a un equipo que valora la excelencia y la atención al detalle.

Formación

• Conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades.
• Experiencia en la gestión de asignaciones de habitaciones.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación de habitaciones para maximizar el inventario.
• Mantener comunicación constante con el departamento de reservas.

Conocimientos

Gestión de habitaciones

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conocimiento del sistema de gestión de propiedades

Planificación estratégica

Educación

Licenciatura en Administración Hotelera

Experiencia equivalente

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Esperanza está situado en la comunidad residencial privada de Punta Ballena, cerca de Cabo San Lucas. El complejo de cinco estrellas cuenta con 59 habitaciones tipo casita y 96 amplias villas de uno a cuatro dormitorios con vistas al mar y a los jardines que ofrecen a los huéspedes una experiencia de lujo descalzo impregnada del espíritu de Baja California. Además, el complejo cuenta con seis restaurantes, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, frente al mar, con íntimas terrazas al aire libre sobre la orilla del mar, The Spa at Esperanza, cuatro impresionantes piscinas, pistas de tenis, acceso a campos de golf de primera categoría, un club infantil, un programa de servicio completo para mascotas y un menú Auberge Adventures de experiencias terrestres y marinas exclusivas de Cabo.

Descripción del empleo

Como Rooms Controller, la función principal es coordinar la asignación de habitaciones para cada huésped. El candidato debe tener un conocimiento profundo del sistema de administración de propiedades, así como del diseño, ubicación y estructura de costos de cada habitación del hotel.

La prioridad principal es maximizar el inventario de habitaciones del hotel mediante asignaciones planificadas y estratégicas, personalizando la estadía del huésped y ayudando al hotel a alcanzar sus objetivos financieros y de servicio.

Requisitos

1. Revisar diariamente la asignación de llegadas del día.
2. Coordinar con anticipación con el ama de llaves las opciones de apertura si es necesario.
3. Apoyar a los departamentos de atención al cliente en casos de quejas sobre asignación de habitaciones, etc.
4. Mantener las tarifas actualizadas y detectar discrepancias.
5. Mantener comunicación constante con el departamento de reservas para evitar errores en la asignación.
6. Actualizar la disponibilidad y mantener información del programa de alquiler residencial.
7. Contactar con HOA para garantizar una comunicación efectiva y evitar errores que afecten la experiencia del huésped y la confianza del propietario.
8. Participar en reuniones de BEO o PRECON, registrando y comunicando notas correctamente.
9. Detectar y resolver problemas relacionados con las habitaciones, informando cuando sea necesario.
10. Coordinar salas para PRP con Ingeniería.
11. Coordinar el estado de las habitaciones de llegada con IRD, Ingeniería, botones y housekeeping.
12. Liderar reuniones PRE llegada y los días siguientes.
13. Coordinar llegadas de hotel a villas y Apres con el equipo de Residences.
14. Gestionar la asignación de habitaciones en eventos y grupos, considerando su impacto.
15. Asegurar que las preferencias y perfiles de los huéspedes se completen y consideren en la asignación.
16. Planificar con 2 semanas de anticipación para revisar reservas y su impacto.
17. Verificar semanalmente la asignación de habitaciones con al menos 2 meses de anticipación.
18. Asistir a reuniones de ingresos y dar seguimiento a las estrategias.
19. Revisar quincenalmente preferencias y requisitos especiales de huéspedes.
20. Mantenerse informado mensualmente sobre estrategias de ingresos y futuros grupos.
21. Recorrer las habitaciones para mantener el inventario actualizado según la descripción del sitio web.
22. Brindar soporte ocasional a recepción y otros departamentos según sea necesario.
23. Requisitos: Licenciatura o experiencia equivalente, inglés avanzado (escrito y oral).

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de hoteles, resorts, residencias y clubes privados en tres continentes, que comparte un enfoque artesanal del lujo y un diseño cautivador. La colección invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en destinos exclusivos. Para más información, visite aubergeresorts.com y síganos en redes sociales: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.