Responsable de Servicing (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Bbva Sa; México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BBVA busca un líder de Confiabilidad de Servicio para Managing SFMC, asegurando disponibilidad, rendimiento y continuidad operativa en el ecosistema de Salesforce Marketing Cloud y sus integraciones. Coordinará incidentes críticos, observabilidad de campañas y datos, y colaborará con Marketing Ops, Data y Infraestructura para cumplir SLAs.

La posición es híbrida con sede en Parques Polanco, y requiere experiencia avanzada en SFMC, SQL y herramientas de monitoreo.

Formación

• 4+ años de experiencia en soporte operativo o SRE dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud

Responsabilidades

• Coordinar actividades del equipo de soporte y confiabilidad de SFMC (SRE/Operations)
• Supervisar atención de incidencias productivas en SFMC (fallas en automations, envíos, API, Journey Builder)
• Colaborar con Marketing Ops, Data Engineering, CRM e Integraciones para resolver problemas de datos
• Diseñar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC
• Coordinar validación y supervisión de despliegues (Release Management)
• Impulsar automatización y remediación automática para reducir toil
• Liderar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes y promover mejoras

Conocimientos

SFMC

SQL avanzado

AMPscript

SSJS

APIs REST/SOAP

Automation Studio

Journey Builder

Email Studio

Mobile Studio

Content Builder

Inglés técnico

Educación

Licenciatura/ Ingeniería en Sistemas

Maestría en Datos (Deseable)

Herramientas

Splunk

CloudWatch

Descripción del empleo

Fecha límite para apuntarse: 2026-09-08

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México? Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa. En esta posición, serás responsable de la gestión integral de iniciativas críticas para el programa de adquirencia, asegurando la calidad y seguridad en cada fase del desarrollo tecnológico.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con visión estratégica y liderazgo para integrarse a nuestro equipo de Engineering, garantizando la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y continuidad operativa del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y sus integraciones. El Service Reliability Lead liderará la atención de incidentes críticos, la observabilidad end-to-end de campañas/transaccionales, la optimización de procesos de envío de datos y la automatización, colaborando con equipos de Marketing Operations, Data, Desarrollo e Infraestructura para cumplir con los SLAs y asegurar la mejora continua de la operación.

Principales Responsabilidades:

• Coordinar las actividades del equipo de soporte y confiabilidad (SRE/Operations) de SFMC, definiendo prioridades, asignando tareas y gestionando la carga operativa.
• Supervisar y coordinar la atención de incidencias productivas en SFMC (ej. fallas en automations, atrasos en emails transaccionales, errores de API, caídas de Journey Builder, throttling de datos).
• Colaborar y negociar con áreas interdisciplinarias (Marketing Ops, Data Engineering, CRM, Integraciones API/MuleSoft, Ciberseguridad) para resolver problemas complejos y cuellos de botella en el flujo de datos.
• Diseñar e impulsar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC (monitoreo de Data Extensions, entregabilidad, Automation Studio y consumo de APIs).
• Coordinar la validación y supervisión de despliegues, cambios y nuevas implementaciones (Release Management / Package Manager) asegurando que no afecten la estabilidad de la plataforma ni el consumo de Supermessages.
• Impulsar iniciativas de automatización y remediación automática (Auto-healing) para reducir el trabajo manual (toil) y mejorar la eficiencia del servicio.
• Liderar los análisis de causa raíz (RCA / Post-Mortems) para incidentes en ejecuciones de Journey Builder o fallas de integración de datos, promoviendo acciones preventivas.

Retos del Puesto:

• Tener foco en la productividad y mantenerla siempre estable
• Realizar el monitoreo a producción y actulización del aplicativo

Requisitos:

• + 4 años de experiencia en soporte operativo, confiabilidad de servicios (SRE) o desarrollo dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud.
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ Informática
• Maestría en Datos (Deseable)
• Studio Tools: Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio (SMS/Push), Content Builder.
• Data & Scripting: SQL avanzado para Data Views/Data Extensions, AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS).
• Integraciones & Conectores: APIs REST / SOAP de Marketing Cloud, Marketing -Herramientas de monitoreo e integración de logs (Splunk o CloudWatch).
• Inglés Técnico

Competencias Clave:

• Pensamos en Grande
• Contribuir al desarrollo de las personas
• Visión Estratégica
• Comunicación Efectiva
• Toma de decisiones

Esquema de trabajo:

Híbrido con sede en Parques Polanco

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

Transformando sueños en oportunidades