Representante Telefónico Turno Vespertino - Call Center Medio Tiempo

Resumen del Trabajo:

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente vía telefónica. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades:

1. Interactuar con los clientes vía telefónica para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
2. Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
3. Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
4. Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
5. Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

Requisitos:

1. Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente.
2. Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
3. Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
4. Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
5. Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
6. Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
7. Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
8. Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.

Descripción de la Empresa:

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial.

Requerimientos:
Educación mínima: Educación secundaria
1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico