Representante Operativo (Temporal)

PayJoy; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un Representante de Operaciones en Ciudad de México. El candidato ideal supervisará la entrega de tarjetas, manejará SLAs y colaborará en la liquidación de facturas. Se requiere licenciatura y experiencia en operaciones. Ofrecemos beneficios competitivos como seguro médico y 20 días de vacaciones.

Servicios

Seguro médico 100% financiado

Seguro de vida

Plan dental

Financiamiento de equipo de oficina

20 días de vacaciones

30 días de aguinaldo

2,000 MXN mensuales en vales de despensa

Desarrollo profesional

Formación

• Más de 1 año de experiencia en Operaciones, Logística o Atención al Cliente en sectores como telecomunicaciones, comercio minorista y/o finanzas.
• Capacidad de abordar proactivamente los desafíos de entrega para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Responsabilidades

• Seguimiento de los envíos de los clientes hasta su entrega, escalando fallos cuando sea necesario.
• Supervision de SLA, tasa de cumplimiento y puntualidad de los envíos.
• Ejecutar campañas para aumentar la tasa de entrega.

Conocimientos

Orientación personal

Comunicación clara y persuasiva

Habilidades organizativas

Atención al detalle

Manejo de Excel y G-sheets

Educación

Licenciatura en ingeniería industrial, administración o campo relacionado

Herramientas

Excel

G-sheets

SQL

Descripción del empleo

Acerca de PayJoy

PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta 2024, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.

Acerca del rol

El Representante de Operaciones es responsable de gestionar y garantizar la entrega puntual de tarjetas a nuestros clientes: supervisa los envíos, informa sobre entregas fallidas y ejecuta las acciones necesarias para garantizar una entrega exitosa. Además, colabora en actividades como la liquidación de facturas de proveedores para mantener un flujo de trabajo operativo fluido.

Responsabilidades

• Seguimiento de los envíos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida hasta su entrega, escalando aquellos en los que los intentos de entrega han fallado.
• Supervisar el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de los envíos, la tasa de cumplimiento y la puntualidad, y tomar las medidas necesarias para alcanzar el objetivo establecido para estas métricas.
• Ejecutar campañas para aumentar la tasa de entrega y gestionar el inventario para garantizar que las operaciones no se interrumpan por faltantes.
• Asistir al Analista de Operaciones en la liquidación de pagos a proveedores.

Requerimientos

• Licenciatura en ingeniería industrial, administración o campo relacionado.
• Más de 1 año de experiencia en Operaciones, Logística o Atención al Cliente en sectores como telecomunicaciones, comercio minorista y/o finanzas.
• Orientación personal, empuje y capacidad para comunicarse de forma clara y persuasiva con los clientes.
• Manejo intermedio de Excel y G-sheets (se valorarán conocimientos de SQL, aunque no son excluyentes).
• Habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de abordar proactivamente los desafíos de entrega para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Beneficios

• Seguro médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
• Seguro de vida
• Plan dental
• Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
• 20 días de vacaciones
• 30 días de aguinaldo
• prima vacacional del 50%
• 2,000 MXN mensuales de vales de despensa
• 2,000 MXN mensuales de vales de restaurante
• $2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
• $2,000 USD anuales para desarrollo profesional

Trabajo temporal

• Este puesto tendrá una duración estimada de entre seis meses y un año.

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.