Representante de Servicio al Cliente

Sika; México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa química especializada busca un Representante de Servicio al Cliente en Tlalnepantla de Baz. Las responsabilidades incluyen la recepción y gestión de pedidos, la facturación y el aseguramiento de documentos pertinentes. Se requiere licenciatura, con al menos un año de experiencia en servicio al cliente. Ofrecemos beneficios como plan de pensiones y seguro de vida.

Servicios

Plan de pensiones

Prima vacacional

Fondo de ahorro

Subsidio de comida

Vacaciones a partir del primer año

Seguro de vida

Planes de desarrollo y capacitación continua

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Conocimientos en sistemas MRP y contact centers.
• Capacidad de resolución de conflictos y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Recepción y seguimiento de pedidos de clientes.
• Atender la facturación y embarque de pedidos.
• Elaborar facturas y notas de crédito.

Conocimientos

Servicio al cliente

Contabilidad básica

Manejo de Office

Conocimiento en SAP

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial

Herramientas

SAP

MRP

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México, Ventas, Química

Nuestras metas - Tu camino

• Cumplir con todos los procesos de servicio a clientes: recepción de pedidos, captura en sistema, seguimiento telefónico y solución de incidencias.
• Atender y gestionar la facturación, embarque y entrega de los pedidos de clientes que las regionales capturan en almacén de salida PP y que cumplen con el volumen exigido de tráiler.
• Validar y revisar los datos de la OC (descuentos, precio, cantidad, lugar de entrega, fecha de entrega, promociones, etc.), así como su crédito y disponibilidad de producto.
• Verificar y confirmar que el alta de precios, descuentos y promociones en la orden de venta capturada en el sistema estén correctos y que el pedido cumpla con los montos mínimos de facturación establecidos en la política comercial.
• Buscar el desbloqueo de clientes a crédito y cobranza.
• Activar pedidos diarios a surtir en la regional o almacenes que embarcan.
• Garantizar que los documentos requeridos como obligatorios en su proceso queden adjuntos en la base de datos del sistema en cada cuenta de cliente asignada.
• Elaborar facturas y notas de crédito en tiempo y forma, asegurando que cumplan con las disposiciones fiscales vigentes del SAT (Anexo 20 y sus guías de llenado).
• Administrar el BackOrder y Backlog, incluyendo la captura y actualización del motivo correcto del BO.
• Gestionar con el almacén de PT sobre disponibilidad de producto.

Tu experiencia - Nuestras fortalezas

• Nivel de escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística preferentemente.
• Conocimiento de paquetería de Office (Word, PowerPoint, Excel).
• Experiencia en servicio al cliente, contabilidad básica, cartera, embarques y facturación.
• Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos relacionados con servicio al cliente interno/externo, conocimientos en sistemas MRP y contact centers, experiencia en funciones de facturación.
• Capacidad analítica, planeación, organización, resolución de conflictos, comunicación, trabajo en equipo, proactividad, actitud de servicio, facilidad de palabra, automotivación y resiliencia.
• Conocimiento de SAP Plus.
• Beneficios: plan de pensiones, prima vacacional pagada al 50%, fondo de ahorro (duplicado por la empresa, topado), subsidio de comida (comedor en la empresa), vacaciones a partir del primer año (12 días), seguro de vida y SGMM, planes de desarrollo y capacitación continua.

Sobre Sika

Sika es una empresa química especializada con liderazgo mundial en el desarrollo y producción de sistemas y productos para pegar, sellar, amortiguar, reforzar y proteger en los sectores de la construcción y la industria automotriz. Tiene filiales en 103 países y más de 400 fábricas, produciendo tecnologías innovadoras para clientes globales. Con más de 33,000 empleados, generó ventas de 11,200 millones de francos suizos en 2023.