Representante de Servicio al Cliente

Lateral Fulfillment; Delegación Plyas de Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un intermediario para actuar como enlace entre clientes externos e internos, asegurando el cumplimiento de la logística contratada. El candidato ideal debe tener más de 3 años de experiencia en atención al cliente y un enfoque proactivo para resolver problemas. Ingrese a un entorno de trabajo dinámico donde su capacidad para desarrollar procesos mejorará la experiencia del cliente y aportará valor a la compañía.

Formación

• 3+ años de experiencia en atención al cliente.
• Inglés avanzado.
• Experiencia en empresas del giro de logística deseable.

Responsabilidades

• Asegurar la recepción y embarque de mercancías.
• Proporcionar cotizaciones y resolver problemas de envío.
• Desarrollar métricas y herramientas que mejoren la experiencia de los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Organización

Enfoque a resultados

Educación

Licenciatura en Comercio

Licenciatura en LAE

Licenciatura en Logística

Herramientas

MS Office

Google Drive

Descripción del empleo

Ser el intermediario entre los clientes externos y los internos, proporcionando información en tiempo y forma. Asegurar el cumplimiento de la logística contratada, así como cualquier otro valor agregado acordado.

Responsabilidades:

1. Asegurar la recepción en tiempo y forma de los arribos de las mercancías al Cross dock y al almacén.
2. Asegurar el embarque de las órdenes recibidas, resolviendo cualquier problema que impida su envío, siempre que esté dentro de las capacidades de la empresa.
3. Proporcionar cotizaciones de servicios requeridos, apoyándose en el área funcional correspondiente.
4. Analizar quejas de órdenes embarcadas, identificando la causa raíz y delimitando responsabilidades.
5. Ser el principal canal y filtro de comunicación para cuestionamientos de clientes.
6. Enviar las facturas de servicios a los clientes en tiempo y forma.
7. Desarrollar procesos y/o herramientas que faciliten y mejoren la experiencia de los clientes internos y externos.
8. Desarrollar métricas y presentaciones que agreguen valor a la compañía y a los clientes.

Requisitos:

• 3+ años de experiencia en atención al cliente.
• Escolaridad: Licenciatura en Comercio, LAE, Logística, o rama afín.
• Experiencia deseable en empresas del giro de logística.
• Inglés avanzado.
• Manejo de MS Office y Google Drive.
• Enfoque a resultados, autodirigido, trabajo en equipo y organización.