Representante de Atención a Clientes

Mérieux NutriSciences; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Representante de Atención a Clientes en Querétaro. La persona será responsable de gestionar la atención al cliente, seguir cotizaciones y coordinar la comunicación entre departamentos. Se valorará la experiencia en la industria de alimentos y habilidades excepcionales en la comunicación.

Servicios

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

Ambiente de trabajo diverso e inclusivo

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en la industria de alimentos o atención al cliente.
• Conocimiento de métodos de análisis de alimentos.
• Inglés requerido para atención de cuentas clave.

Responsabilidades

• Atención y gestión del cliente, resolución de solicitudes y quejas.
• Gestión comercial, elaboración y seguimiento de cotizaciones.
• Coordinación interna con otros departamentos.

Conocimientos

Comunicación verbal

Atención al detalle

Multitarea

Educación

Licenciatura en Ciencias de los Alimentos, Microbiología, Química

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft Word

Descripción del empleo

Representante de Atención a Clientes

Queretaro
Regular

MERIEUX NUTRISCIENCES

Como socio de confianza, nuestra misión en materia de salud pública es hacer que los sistemas alimentarios sean más seguros, saludables y sostenibles. A través de nuestra red mundial en 27 países, ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de pruebas y soluciones innovadoras dedicadas a prevenir los riesgos para la salud relacionados con los alimentos, el medio ambiente y los bienes de consumo. El crecimiento externo ha sido un pilar fundamental de nuestra historia, con más de 40 adquisiciones realizadas en los últimos 10 años.

Si quieres contribuir a un propósito inspirador a largo plazo, formar parte de una empresa de rápido crecimiento en un mercado de alto valor con importantes oportunidades de crecimiento, y crecer en un entorno emprendedor y cálido, ¡únete a nosotros!

TU DÍA A DÍA CON NOSOTROS

Estamos buscando unRepresentante de Atención a Clientes in Carretera al Campo Militar No. 305, Interior B Col. San Antonio de la Punta, Querétaro, QUERÉTARO 76135 MEX. Tu misión será:

1. Atención y Gestión del Cliente

• Contactar prospectos junto al equipo de ventas antes de la firma del contrato.
• Ejecutar el proceso de bienvenida y embarque para nuevas cuentas.
• Atender solicitudes y quejas de clientes, y dar seguimiento hasta su resolución.
• Informar proactivamente sobre incidencias, promociones o eventos.
• Participar en reuniones y llamadas con clientes (bienvenida, revisión de cuentas).
• Hacer seguimiento de la satisfacción del cliente (llamadas, encuestas).
• Detectar riesgos de deserción y oportunidades comerciales.

2. Gestión Comercial y Administrativa

• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones, incluidas personalizadas.
• Verificar la concordancia entre documentos (cotización, orden de compra, pago).
• Registrar y mantener actualizados precios, cotizaciones y datos del cliente.
• Dar seguimiento a cierres de facturación.
• Apoyar en la investigación y alta de nuevos análisis solicitados.

3. Coordinación Interna

• Colaborar con ventas, operaciones y calidad para mejorar el servicio.
• Alertar a equipos internos sobre riesgos u oportunidades con clientes.
• Participar en reuniones internas para análisis y acciones correctivas.
• Realizar seguimiento con equipos para ejecución correcta de ofertas y servicios.

4. Sistemas y Mejora Continua

• Configurar programas y datos en sistemas.
• Ejecutar prácticas de 5’s y procesos de mejora continua.
• Apoyar en proyectos especiales.
• Gestionar herramientas de calidad de forma oportuna.

TUS HABILIDADES

Educación y Experiencia:

• Se prefiere contar con al menos 3 años de experiencia en la industria de alimentos, bebidas o atención al cliente.
• Licenciatura en Ciencias de los Alimentos, Microbiología, Química o experiencia equivalente en laboratorio.
• Conocimiento general de métodos de análisis de alimentos o procesos científicos.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de computadora personal, incluyendo hojas de cálculo, procesamiento de textos y bases de datos relacionales.
• Idiomas: Inglés requerido para atención de cuentas clave (GKA y KEY): lectura y escritura indispensables; conversación fluida deseable.

Habilidades Clave:

• Comunicación verbal y escrita excepcional.

• Multitarea, priorización, atención al detalle y seguimiento eficaz.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas orientadas al cliente y al laboratorio.
• Experiencia en Procedimientos Operativos Estándar (SOP).
• Trabajo colaborativo con equipos de laboratorio y servicio al cliente.

¿ POR QUÉ UNIRSE A NUESTRO EQUIPO ?

• Porque contribuirías a un propósito de Salud Pública inspirador, apoyado por accionistas visionarios y a largo plazo.
• Porque tendrías un impacto en nuestros pilares estratégicos que se basan en 50 años de experiencia y conocimientos.
• Porque formarías parte de una comunidad de un grupo de personas entusiastas y capacitadas a las que les encanta co-construir juntas y servir a un propósito más grande que ellas.
• Porque sería usted bienvenido(a) tal y como es, en un entorno diverso y de mente abierta que es rico en nuestras singularidades y diferencias.
• Porque crecerías en un grupo internacional de más de 8200 fantásticos empleados, con muchas oportunidades para aprender y compartir.

¿Listo(a) para el viaje?

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