Representante de atención a clientes

Mérieux NutriSciences; México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mérieux NutriSciences busca un Representante de atención a clientes en la Ciudad de México. Este rol clave implica actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes, asegurando la satisfacción y el crecimiento de la relación comercial. Se requiere al menos 3 años de experiencia en la industria de alimentos/bebidas y habilidades excepcionales en comunicación y atención al cliente.

Formación

• Preferible 3 años de experiencia en la industria de alimentos, bebidas o atención al cliente.
• Conocimiento general de métodos de análisis de alimentos.
• Inglés requerido para atención de cuentas clave.

Responsabilidades

• Actuar como interfaz principal para los clientes y gestionar inquietudes.
• Asegurar el proceso de bienvenida para nuevas cuentas asignadas.
• Identificar oportunidades comerciales con clientes existentes.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita excepcional

Multitarea

Atención al detalle

Trabajo colaborativo

Educación

Licenciatura en Ciencias de los Alimentos, Microbiología, Química

Herramientas

LIMS

CCNC

Descripción del empleo

Representante de atención a clientes

Mexico City
Regular

MERIEUX NUTRISCIENCES

Como socio de confianza, nuestra misión en materia de salud pública es hacer que los sistemas alimentarios sean más seguros, saludables y sostenibles. A través de nuestra red mundial en 27 países, ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de pruebas y soluciones innovadoras dedicadas a prevenir los riesgos para la salud relacionados con los alimentos, el medio ambiente y los bienes de consumo. El crecimiento externo ha sido un pilar fundamental de nuestra historia, con más de 40 adquisiciones realizadas en los últimos 10 años.

Si quieres contribuir a un propósito inspirador a largo plazo, formar parte de una empresa de rápido crecimiento en un mercado de alto valor con importantes oportunidades de crecimiento, y crecer en un entorno emprendedor y cálido, ¡únete a nosotros!

TU DÍA A DÍA CON NOSOTROS

Estamos buscando unRepresentante de atención a clientes in Electrón No. 28 Parque Industrial Cition Naucalpan de Juárez, México, México, MÉXICO 53470 MEX. Tu misión será:

Datos generales de la Vacante: Representante de Atención al Cliente

1. Objetivo del Puesto:
El titular será la interfaz principal para nuestros principales clientes. Este puesto será responsable de un selecto grupo de cuentas con la responsabilidad de configurarlas y darles la bienvenida, asegurando que existan las comunicaciones adecuadas y oportunas, la resolución oportuna de los problemas. También actuará como enlace entre los Clientes y nuestros laboratorios, los Gerentes de Ventas Técnicas y otras funciones, según sea necesario, y ayudará a identificar nuevas oportunidades con los clientes existentes y garantizará que los nuevos clientes potenciales se dirijan correctamente a la función de Ventas. Servir las necesidades únicas de cada cuenta es fundamental para el éxito general de Mérieux NutriSciences en el crecimiento del negocio.

2. Funciones principales:

• Estar en contacto o conocer prospectos / clientes potenciales con el equipo de ventas antes de firmar el contrato.
• Asegurar la ejecución adecuada del proceso de bienvenida y de embarque de manera consistente, profesional y oportuna para todas las nuevas cuentas asignadas.
• Responder a las solicitudes / quejas de los clientes recibidas (por teléfono, correos electrónicos, etc.) e identificar los requisitos del cliente.
• Para las solicitudes que no pudieron ser manejadas una vez y hechas, sea responsable de encontrar la información requerida y de regresar al cliente con la respuesta o plan de acción
• Informar proactivamente a los clientes en caso de problemas (resultados de pruebas tardías, nuevas pruebas, resultados positivos, otros problemas ...) y acciones específicas de marketing (eventos, capacitaciones ...)
• Asistir a reuniones o llamadas telefónicas de los clientes (visita de bienvenida, revisión de la asociación)
• Seguir regularmente la satisfacción del cliente (llamada / encuesta de satisfacción, por ejemplo) utilizando las herramientas existentes.
• Desarrollo de la relación con el cliente
• Identificar oportunidades comerciales / de venta cruzada para compartir con el equipo de ventas para desarrollar ingresos con la cartera asignada de clientes.
• Definir un plan de acción proactivo para los clientes de su cartera en coordinación con el equipo de Ventas y Marketing, alertar a las Ventas y otros departamentos interesados en caso de riesgos identificados (deserción).
• Planificar, organizar y preparar reuniones proactivas con los clientes (llamada / encuesta de satisfacción, revisión de la asociación ...)
• Participar en reuniones internas con Ventas, Operaciones y / o Calidad para mejorar el nivel de servicio al cliente (identificar acciones correctivas, analizar causas raíz ...)
• Documentar y registrar todas las interacciones en el historial del cliente en el
  sistema Customer Relationship Management (CRM)
• Administración del cliente
• Manejar las cuentas configuradas y ser responsable de configurar los programas y probar la información en el sistema de gestión de información de laboratorio (LIMS) / CRM / ECN? / y cualquier otro sistema crítico para la gestión de clientes.
• Verificar la consistencia de las facturas de los clientes con pedidos (por ejemplo,
  para nuevos clientes)
• Proporcionar entradas para construir los KPI de atención al cliente (quejas ...)
• Preparar herramientas personalizadas solicitadas por el cliente (facturas agregadas ..)
• Puede contribuir a preparar presupuestos para los clientes y revisar la
  consistencia del Certificado de Análisis (COA) de los clientes.

TUS HABILIDADES

Educación y Experiencia:

• Se prefiere contar con al menos 3 años de experiencia en la industria de alimentos, bebidas o atención al cliente.
• Licenciatura en Ciencias de los Alimentos, Microbiología, Química o experiencia equivalente en laboratorio.
• Conocimiento general de métodos de análisis de alimentos o procesos científicos.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo de computadora personal, incluyendo hojas de cálculo, procesamiento de textos y bases de datos relacionales.
• Conocimiento (o disposición para capacitarse) en sistemas como LIMS, CCNC, MyMXNS y correo electrónico.
• Inglés requerido para atención de cuentas clave (GKA y KEY): lectura y escritura indispensables; conversación fluida deseable.

Habilidades Clave:

• Comunicación verbal y escrita excepcional.
• Multitarea, priorización, atención al detalle y seguimiento eficaz.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas orientadas al cliente y al laboratorio.
• Experiencia en Procedimientos Operativos Estándar (SOP).
• Trabajo colaborativo con equipos de laboratorio y servicio al cliente.

¿ POR QUÉ UNIRSE A NUESTRO EQUIPO ?

• Porque contribuirías a un propósito de Salud Pública inspirador, apoyado por accionistas visionarios y a largo plazo.
• Porque tendrías un impacto en nuestros pilares estratégicos que se basan en 50 años de experiencia y conocimientos.
• Porque formarías parte de una comunidad de un grupo de personas entusiastas y capacitadas a las que les encanta co-construir juntas y servir a un propósito más grande que ellas.
• Porque sería usted bienvenido(a) tal y como es, en un entorno diverso y de mente abierta que es rico en nuestras singularidades y diferencias.
• Porque crecerías en un grupo internacional de más de 8200 fantásticos empleados, con muchas oportunidades para aprender y compartir.

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