Rep. de Servicio Al Cliente / Customer Service Rep

National Society for Black Engineers; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en dispositivos médicos busca un profesional dedicado para gestionar información de cirugías y órdenes de compra. Esta posición es clave para asegurar que las órdenes de venta reflejen el material solicitado y para facilitar la comunicación entre hospitales y el equipo de ventas. El candidato ideal debe tener habilidades en atención al cliente y experiencia en administración o logística. Además, se valoran conocimientos en la cadena de suministro y facturación. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y competitivo, con prestaciones superiores y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Prestaciones superiores

Cobertura médica

Programa de asistencia para empleados

Apoyo en educación

Días adicionales de descanso

Formación

• 3 años de experiencia en atención a clientes, administración o logística.
• Conocimientos en cadena de suministro y facturación.

Responsabilidades

• Atender a clientes internos y externos gestionando información de cirugías.
• Administrar hospitales y representantes asignados, incluyendo solicitudes.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Pensamiento lógico

Gestión del tiempo

Identificación de problemas

Educación

Educación media superior

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Descripción del empleo

Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.

Objetivo Primordial:

Atender a clientes internos (ventas) y externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), gestionando información de cirugías y órdenes de compra, programándolas en sistema y transmitiendo la información al área de tráfico, además de gestionar el proceso de facturación para cubrir las necesidades de los clientes.

Tareas Esenciales:

1. Asegurar que las órdenes de venta reflejen el material solicitado y comunicar backorders de inmediato.
2. Obtener documentación necesaria para facturar cirugías en menos de una semana tras su realización.
3. Proporcionar documentación correcta y completa a cobranza para el cobro en tiempo y forma.
4. Facturar consumo semanal de consigna en hospitales en 48 horas y aclarar discrepancias rápidamente.
5. Registrar órdenes de compra de distribuidores y hospitales en el sistema y derivarlas a operaciones.
6. Administrar hospitales y representantes asignados, incluyendo solicitudes, creación de órdenes, confirmaciones, control de documentos y reportes.
7. Monitorear consignas y remisiones abiertas en hospitales asignados.
8. Proporcionar información a Ventas para seguimiento de remisiones.
9. Realizar cierre mensual de registros.

Requisitos de Educación y Experiencia:

- Educación media superior, preferentemente terminada.

- Aproximadamente 3 años en atención a clientes, administración o logística.

- Conocimiento en cadena de suministro y facturación, y experiencia en comunicación con almacén y equipo comercial.

- La experiencia puede sustituir a la educación.

Conocimientos y Destrezas:

• Comunicación asertiva y pensamiento lógico.
• Capacidad para identificar problemas, recopilar información y deducir conclusiones válidas.
• Gestión eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.

Habilidades en Programas y Herramientas:

• Microsoft Office (nivel intermedio).
• Deseable manejo de SAP (nivel usuario), preferentemente módulo OTC, HANA o B1.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores.
• Cobertura médica.
• Programa de asistencia para empleados y familiares.
• Apoyo en educación.
• Días adicionales de descanso.

Compromiso de Igualdad:

Nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes con justicia, sin discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición protegida por ley.