Remote Technical Solutions Engineer – Enterprise SaaS

En Route Inc

México

Remote

MXN 420,000 - 540,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Year-end Bonus

Major Medical Expenses Insurance

Life Insurance

Health Check-Up Subsidy

Laptop Policy

Work-from-home Bonus

Job summary

En Route Inc busca un Ingeniero de Soluciones Técnicas para liderar la implementación técnica y el onboarding de clientes enterprise. Se trabajará con equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success para entregar soluciones escalables y resolver incidencias técnicas.

Este rol es 100% remoto para LATAM, con un contrato de 3 a 6 meses y posibilidad de extensión. Se valorará experiencia con SaaS y atención a clientes internacionales.

Qualifications

Experiencia 2–4 años en rol técnico orientado al cliente.
Dominio de JavaScript/TypeScript y SQL.
Conocimientos de REST APIs y habilidades de resolución de problemas.

Responsibilities

Liderar la onboarding e implementación técnica para nuevos clientes.
Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias complejas.
Diseñar soluciones técnicas que satisfagan las necesidades del cliente.
Colaborar con Product y Engineering para resolver escalaciones.
Soportar llamadas técnicas, workshops y planificación de implementaciones.
Crear y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y SOPs.
Monitorear rendimiento de soporte y contribuir a mejoras de procesos.
Construir relaciones de largo plazo con stakeholders del cliente.

Skills

JavaScript/TypeScript

SQL

REST APIs

Troubleshooting

Communication

Portuguese

English (C1)

Spanish

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Este rol es 100% remoto para LATAM, con un contrato de 3 a 6 meses y posibilidad de extensión. Se valorará experiencia con SaaS y atención a clientes internacionales.

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