Remote Multichannel AI Conversational Designer

Multiplica; México; Remote; MXN 1,032,000 - 1,547,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto.

Aprendizaje continuo.

Proyecto novedoso.

Agradable clima laboral.

Job summary

Multiplica, una consultora líder en soluciones digitales, busca un Conversational Designer (Agentforce) para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación multicanal basados en IA. Trabajarás en proyectos Salesforce definiendo la personalidad, tono y estructura de diálogo de los agentes.

El rol requiere experiencia en diseño de conversaciones, familiaridad con Agentforce Topics e Instructions (o plataformas equivalentes), y capacidad para trabajar de forma remota de lunes a viernes,

Qualifications

• Experiencia en diseño de conversaciones (chatbots, IVR, voicebots o agentes LLM).
• Diseño de flujo de conversación y arquitectura de información.
• Disponibilidad para trabajo remoto de lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Responsibilities

• Diseñar bots enfocándose en personalidad, voz, tono y vocabulario estándar.
• Diseñar diálogos y reparar flujos de error para mejorar la conversación e incrementar el Task Completion Rate.
• Diseñar arquitecturas de información para conversaciones.
• Aplicar técnicas y metodologías de mejora continua.
• Definir scripting e integraciones con sistemas de negocio a nivel de diseño conversacional.
• Traducir el diseño de personalidad, tono e intents a la estructura nativa de Topics e Instructions de Agentforce.
• Diseñar y documentar casos de borde y fricciones esperadas (manejo de ambigüedad, fallback, escalamiento a humano).

Skills

Diseño conversacional

Agentforce

Dialogflow

NLP

Integraciones de negocio

IA arquitecturas

Guardrails

Tools

Agentforce Topics

Bot Framework

Dialogflow

Rasa

Job description

Multiplica, una consultora líder en soluciones digitales, busca un Conversational Designer (Agentforce) para diseñar, gestionar e implementar flujos de conversación multicanal basados en IA. Trabajarás en proyectos Salesforce definiendo la personalidad, tono y estructura de diálogo de los agentes.

El rol requiere experiencia en diseño de conversaciones, familiaridad con Agentforce Topics e Instructions (o plataformas equivalentes), y capacidad para trabajar de forma remota de lunes a viernes,