Relaciones Publicas

Hospitales MAC; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora institución de salud busca un profesional comprometido con la atención al paciente. En este rol, serás responsable de garantizar que los pacientes reciban un servicio de calidad, realizando visitas diarias y gestionando sus necesidades. Además, tendrás la oportunidad de analizar encuestas de satisfacción y colaborar con el área de ventas. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas hacer una diferencia en la experiencia hospitalaria, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que valora la excelencia en el cuidado del paciente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de quejas.
• Capacidad para realizar análisis de datos y estadísticas.

Responsabilidades

• Visitar a pacientes para asegurar atención de calidad.
• Realizar seguimiento de encuestas y reportar inconsistencias.
• Proporcionar información sobre costos y servicios a clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Administración

Formación en Salud

Herramientas

Sistema de encuestas

Descripción del empleo

Responsabilidades Principales

1. Visita diaria a las habitaciones de pacientes, para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad.
2. Seguimiento de oportunidades y necesidades reportadas por pacientes, familiares y/o médicos, asegurando siempre dar solución a lo reportado.
3. Reforzamiento continuo del reglamento para Pacientes, Familiares y Visitas.
4. Revisión y seguimiento de encuestas MAC, recibidas vía electrónica.

Funciones

1. Verificar que la sala de médicos se encuentre limpia, ordenada y con su servicio de cafetería.
2. Realizar momento MAC para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
3. Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
4. Llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno al programa de mantenimiento preventivo de habitaciones.
5. Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
6. Revisar semanalmente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
7. Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
8. Dar respuesta a las encuestas que tengan comentarios negativos y agregar los comentarios en sistema.
9. Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
10. Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
11. Mostrar habitaciones cuando se requiera por parte de posibles clientes, en ausencia de ventas.
12. Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica.
13. Participar en la capacitación de Seguridad del paciente, simulacros, códigos de emergencia, brigadas del Sistema de Seguridad de las Instalaciones y simulacros programados.
14. Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.