Regional Service Leader

AB Volvo; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte busca un Líder Regional de Servicio para dar soporte de postventa a clientes, realizar visitas frecuentes y coordinar la solución de problemas técnicos. Se requiere un ingeniero titulado con más de 3 años de experiencia en el sector de autotransportes. Se ofrece empleo presencial con jornada de lunes a sábado.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en servicio y postventa en autotransportes.
• Capacidad para coordinar visitas y solucionar problemas técnicos.
• Habilidad para formar y capacitar a clientes y personal.

Responsabilidades

• Dar soporte de postventa a clientes y PSV's.
• Coordinar la atención a unidades con fallas reportadas.
• Realizar visitas continuas a clientes y distribuidores.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Capacitación técnica

Educación

Ingeniero Electromecánico

Ingeniero Industrial

Descripción del empleo

Solicitamos: Líder Regional de Servicio

Objetivo de la posición:Dar el Soporte de Postventa necesario a Clientes y PSV´s asignados que satisfagan sus necesidades, trabajando como un enlace entre ellos y la compañía, dando seguimiento a la ejecución de los compromisos internos y desarrollando oportunidades de negocios para alcanzar una relación de beneficios mutuos.

• Escolaridad:Ingeniero Electromecánico, Industrial ó afín. Titulado.
• Experiencia:+3 años en Servicio y Post Venta en autotransportes
• Observar y respetar las normas de seguridad, ambiental y laboral establecidas por la organización.
• Participar en las actividades de mejora continua a través de los programas institucionales de Desarrollo Organizacional y VPS (Sistema de Producción de Volvo) con el fin de optimizar los recursos para conseguir beneficios e ingresos para el negocio, donde aplique.
• Los dueños, administradores y/o auditores de procesos deben cumplir las responsabilidades y autoridades indicadas en el sistema de gestión cuando aplique.
• Ser el enlace entre cliente, PSV´s asignados y la compañía con la finalidad mediar cualquier no conformidad reportada.
• Realizar visitas continuas con clientes y distribuidores, con la finalidad de detectar áreas de oportunidad de mayor incidencia y lograr reportes lo más anticipados posible para la mejora del producto.
• Dar seguimiento a los problemas presentados en campo, determinando causas y síntomas para informar eficazmente vía reportes MQR y Argus.
• Promover con los clientes y PSV´s asignados, la capacitación sobre los diferentes componentes y sistemas del autobús a través de la detección de necesidades específicas con la finalidad de lograr un mejor conocimiento, mantenimiento y uso del producto.
• Coordinar con proveedores las visitas a clientes y PSV´s asignados para la atención y solución de problemas tanto técnicos como de capacitación.
• Verificar que los proveedores cumplan con los acuerdos comerciales amparados por sus respectivas pólizas de garantía con el fin de que respalden y apliquen soluciones a sus productos en los Autobuses Volvo.
• Supervisar y coordinar la ejecución de campañas del personal comisionado y las que son realizadas por distribuidores.
• Coordinar la atención inmediata de unidades con fallas reportadas por los clientes con la finalidad de corregir y liberar en tiempo y forma ya sea con distribuidores ó personal técnico de planta.

Tipo de jornada:

• Lunes a Sabado

Lugar de trabajo: Empleo presencial y con viajes frecuentes