Regional Field Service Manager

Videojet Technologies B.V.; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación y capacitación_profesión

Coaching y desarrollo de carrera

Equipo colaborativo

Beneficios superiores a la ley

Job summary

Videojet Technologies B.V. en Ciudad de México busca un Regional Field Service Manager para liderar y desarrollar el equipo de Field Service Engineers, garantizando un servicio seguro, eficiente y orientado al cliente.

Reportará al Service Manager, gestionará el P&L de servicio y dirigirá operaciones en la región Norte con un esquema híbrido, impulsando resultados operativos y financieros y el crecimiento profesional del equipo.

Qualifications

• Ingeniería o carrera técnica afín en Electrónica, Mecatrónica, Ingeniería Industrial u otra especialidad relacionada.
• Cinco o más años de experiencia en funciones de servicio en campo.
• Dos o más años de experiencia liderando equipos de servicio.
• Experiencia gestionando clientes estratégicos y resolviendo escalaciones técnicas u operativas complejas.
• Experiencia utilizando KPIs para monitorear el desempeño de una operación de servicio y tomar decisiones.
• Conocimiento práctico de ERP, CRM o herramientas de gestión de servicio en campo.
• Nivel intermedio de inglés escrito.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo regional de Field Service Engineers, asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, de seguridad, calidad y servicio al cliente.
• Administrar la carga de trabajo, rutas, prioridades y asignación diaria de los servicios.
• Supervisar la ejecución de instalaciones y mantenimientos, asegurando la calidad de los registros y documentos.
• Monitorear los KPIs de servicio y presentar resultados mensuales, trimestrales y anuales.
• Gestionar directamente escalaciones complejas y problemas significativos de clientes, coordinando soluciones con equipos comerciales, técnicos y de soporte.
• Viajar dentro del territorio Norte hasta el 10% del tiempo.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Education

Ingeniería Electrónica/Mecatrónica

Tools

ERP

CRM

Software de servicio

Job description

Imagínate...

• Liderando y desarrollando un equipo técnico que genera un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
• Impulsando tu carrera mientras mejoras el desempeño, la calidad y la rentabilidad de una operación regional de servicio.
• Colaborando con un equipo global y diverso para resolver desafíos técnicos y operativos de alta relevancia.

Todo esto es posible en un puesto en Videojet, una compañía de Veralto.

Probablemente esta semana hayas comprado o utilizado un producto que pasó por una tecnología de Videojet. Videojet es líder mundial en el mercado de identificación de productos y ofrece soluciones de impresión, codificación y marcado en línea, consumibles y software. Sus tecnologías cumplen un papel fundamental para ayudar a garantizar la seguridad y autenticidad de productos comercializados globalmente en los mercados de alimentos, bebidas, productos farmacéuticos e industriales.

Como parte del equipo de Videojet y de la red global de Veralto, trabajarás con productos que generan un impacto cotidiano en el mundo que nos rodea. También tendrás oportunidades continuas para dejar tu huella en el negocio, ampliar tus capacidades y avanzar en tus objetivos profesionales.

Ofrecemos:

• Incorporación y capacitación profesional.
• Oportunidades de coaching y desarrollo de carrera.
• Un equipo colaborativo y enfocado en alcanzar resultados.
• Beneficios superiores a la ley.

Reportando al Service Manager, el Regional Field Service Manager será responsable de liderar, desarrollar y coordinar al equipo regional de Field Service Engineers, garantizando un servicio seguro, eficiente y orientado al cliente.

Esta posición tendrá un impacto directo en la calidad de las instalaciones y mantenimientos, la resolución oportuna de incidentes críticos y el desempeño operativo y financiero del servicio. También dará seguimiento al P&L de Servicio, impulsando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, el control de gastos operativos y la maximización del margen de su región.

La posición estará ubicada en Ciudad de México, bajo un esquema híbrido, y tendrá responsabilidad sobre la región Norte del país.

En este puesto, un día típico incluirá:

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Field Service Engineers, asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos, de seguridad, calidad y servicio al cliente.
• Administrar la carga de trabajo, rutas, prioridades y asignación diaria de los servicios, considerando las capacidades técnicas del equipo y las necesidades de los clientes.
• Supervisar la ejecución de instalaciones y mantenimientos, asegurando la calidad de los registros, reportes y documentos del proceso.
• Monitorear los KPIs de servicio y presentar resultados mensuales, trimestrales y anuales, incluyendo ingresos, gastos operativos y margen.
• Gestionar directamente escalaciones complejas y problemas significativos de clientes, coordinando soluciones con los equipos comerciales, técnicos y de soporte.
• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de coaching e identificación de necesidades de capacitación para fortalecer las capacidades del equipo.
• Viajar dentro del territorio Norte hasta el 10% del tiempo.

Los requisitos esenciales del puesto incluye:

• Ingeniería o carrera técnica afín en Electrónica, Mecatrónica, Ingeniería Industrial u otra especialidad relacionada.
• Cinco o más años de experiencia en funciones de servicio en campo, preferentemente trabajando con equipos industriales, electrónicos o de automatización.
• Dos o más años de experiencia liderando equipos de servicio, técnicos o ingenieros de campo.
• Experiencia gestionando clientes estratégicos y resolviendo escalaciones técnicas u operativas complejas.
• Experiencia utilizando KPIs para monitorear el desempeño de una operación de servicio y tomar decisiones.
• Conocimiento práctico de sistemas ERP, CRM o herramientas de gestión de servicio en campo.
• Nivel intermedio de inglés escrito.

Videojet forma parte del segmento de Product Quality & Innovation de Veralto. Al unirte a la red global de Veralto, formarás parte de una cultura en la que el propósito se convierte en posibilidades, donde tu trabajo tiene un impacto cotidiano en los recursos y productos esenciales de los que todos dependemos, y donde encontrarás oportunidades para ampliar tus capacidades, alcanzar tus aspiraciones y desarrollar tu carrera. Juntos, protegemos los recursos más vitales del mundo y construimos carreras gratificantes en el camino.

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.