Recepcionista - Zona San Pedro

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un/a recepcionista bilingüe para brindar un servicio excepcional al cliente. Las responsabilidades incluyen el check-in y check-out de huéspedes, manejo de quejas, y coordinación con otros departamentos. Se requiere inglés avanzado y experiencia en recepción hotelera. La disponibilidad para turnos rotativos es fundamental.

Formación

• Educación mínima de preparatoria.
• Experiencia en recepción hotelera o servicio al cliente es deseable.
• Dominio del inglés avanzado es obligatorio.

Responsabilidades

• Recibir y registrar huéspedes en el check-in.
• Brindar información sobre los servicios del hotel.
• Gestionar quejas o solicitudes especiales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Manejo de quejas

Trabajo bajo presión

Organización

Educación

Preparatoria terminada

Técnico o licenciatura en Turismo o Hotelería

Herramientas

Sistemas de reservas (PMS, Opera)

Microsoft Office

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando los procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia de los huéspedes, garantizando una experiencia positiva. El/La recepcionista bilingüe debe comunicarse con fluidez en español e inglés para atender a huéspedes nacionales e internacionales.

Responsabilidades Principales

• Atención al Huésped: Recibir y registrar huéspedes (check-in) y gestionar salidas (check-out).
• Brindar información sobre servicios del hotel, tarifas, políticas y atracciones locales.
• Manejar quejas o solicitudes especiales con profesionalismo y seguimiento.
• Comunicación Bilingüe: Atender llamadas, correos y consultas en español e inglés.
• Traducir información importante para huéspedes internacionales.
• Operaciones Administrativas: Registrar datos de huéspedes en el sistema. Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones. Coordinar con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.
• Manejo de Pagos: Cobrar servicios, emitir facturas y manejar transacciones en efectivo/tarjeta. Conciliar movimientos de caja al final del turno.
• Seguridad y Cumplimiento: Verificar identidad de huéspedes y cumplir con políticas de privacidad. Reportar situaciones sospechosas o emergencias al supervisor.

Requisitos y Habilidades

• Educación: Preparatoria terminada (requerido). Técnico o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín (deseable).
• Experiencia: Mínimo en recepción hotelera o servicio al cliente (preferible). Manejo de sistemas de reservas (PMS, Opera, etc.) es una ventaja.
• Idiomas: Español (nativo). Inglés avanzado (obligatorio).
• Habilidades: Excelente comunicación y trato amable. Organización, multitasking y trabajo bajo presión. Dominio básico de Office (Word, Excel) y equipos de recepción.
• Actitudes: Proactividad, discreción y ética profesional. Disponibilidad para turnos rotativos.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, area