RECEPCIONISTA ONE CUAUTITLAN

Grupo Posadas; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Estado de México busca un recepcionista para llevar a cabo procesos de check in y check out, manteniendo la satisfacción de los huéspedes. Requiere licenciatura en Hotelería o Turismo y habilidades en atención al cliente. El puesto implica comunicación constante y trabajo con sistemas hoteleros.

Formación

• Conocimientos básicos de servicio y trato al cliente.
• Titulación en Licenciatura en Hotelería o Turismo es obligatoria.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check in y check out.
• Lograr satisfacción y lealtad de los huéspedes.
• Mantener operaciones diarias de depósitos y cobranzas.

Conocimientos

Atención a clientes

Administración hotelera

Manejo de quejas

Educación

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Descripción del empleo

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Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

• Atención a clientes
  Administración hotelera
  Manejo de sistemas hoteleros
  Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Turismo
• Titulado

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Recepcionista
• Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out.
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Hotel con 128 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del Lobby. Acceso a pisos con elevadores y escaleras de emergencia.

Necesidades físicas del puesto

• Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
• Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

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