RECEPCIONISTA HOTEL FIESTA INN GUADALAJARA EXPO

Posadas; Jalisco; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa en hotelería busca un profesional para atención al cliente que brinde un servicio excepcional a los huéspedes. Este puesto incluye responsabilidades de recepción, solución de inconvenientes, y manejo de documentación, asegurando una experiencia placentera para los visitantes. Se valorará experiencia previa en Call Center y manejo de herramientas informáticas básicas. Ideal para personas con empatía y pasión por el servicio.

Servicios

Descuentos en estancias

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Call Center y 6 meses en Recepción.
• Conocimiento de Excel básico y manejo de conmutador.
• Fluidez en inglés es un plus.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in y check-out según la cultura de servicio.
• Atender el call center y facilitar atención a huéspedes.
• Elaborar reportes diarios de cierre de transacciones.

Conocimientos

Atención a clientes

Solución de inconvenientes

Empatía

Educación

Carrera técnica en Turismo

Pasante en Administración o Terapia

Herramientas

Excel

Outlook

Word

Descripción del empleo

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Fecha: 7 jun. 2025

Ubicación: Jalisco, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes, atenderlos durante su estancia, dando seguimiento a sus solicitudes siempre con una excelente actitud de servicio y empatía, con la finalidad de que se sientan como en casa y sigan siendo su opción preferida.

Áreas de Especialización

• Hotelería y Hospitalidad
• Innovación Turística
• Administración del turismo
• Administración hotelera
• Calidad y servicio hotelero

Conocimientos técnicos

• Excel básico
• Innsist (preferente)
• Solución de inconvenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Carrera técnica en Turismo
• Pasante en Administración o Terapia

Paquetes Informáticos

• Excel
• Outlook
• Word

Idiomas

• Inglés

Experiencia

• Call Center 1 año
• Recepción 6 meses
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check-in y check-out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Dar atención y servicio a los huéspedes que requieran servicio de front desk, incluyendo huéspedes VIP como valor agregado.
• Atender el call center (conmutador) por los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Edificio de ocho niveles con movilidad principal a través de elevadores, cuenta con rampas.

Necesidades físicas del puesto

Se requiere atender llamadas telefónicas, realizar movimiento constante y brindar atención a clientes.