RECEPCIONISTA HOTEL FIESTA INN GUADALAJARA EXPO

Grupo Posadas; Jalisco; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria hotelera busca un profesional apasionado por la atención al cliente para ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes. En esta posición, serás responsable de dar la bienvenida a los visitantes, gestionar sus solicitudes y asegurar que cada detalle de su estancia sea perfecto. Con un enfoque en el servicio y la satisfacción del cliente, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo. Si te entusiasma ayudar a otros y crear memorias memorables, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de conmutador.
• Capacidad para resolver inconvenientes y uso de terminales bancarias.

Responsabilidades

• Atender al huésped durante su estancia y gestionar solicitudes.
• Realizar check in y check out cumpliendo estándares establecidos.
• Promocionar servicios del hotel e informar sobre horarios.

Conocimientos

Solución de inconvenientes

Manejo de conmutador

Uso de terminales bancarias

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Dar una grata bienvenida a nuestros huéspedes y brindar atención en todo momento para garantizar una estadía memorable de cada uno de ellos.

Conocimientos técnicos

• Solución de inconvenientes
• Manejo de conmutador (básico)
• Uso de terminales bancarias

Escolaridad

• Licenciatura

Experiencia

• Call Center 1 año
• Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
• Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
• Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
• Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
• Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
• Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
• Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
• Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
• Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.

Posición física del trabajo

Edificio de ocho niveles con acceso a elevadores y escaleras para movilidad, cuenta con rampas en acceso principal.

Necesidades físicas del puesto

Requiere contacto directo con el cliente, atender llamadas y mantener movilidad permanente, está de pie la mayor parte del tiempo.