RECEPCIONISTA FIESTA INN CUAUTITLÁN

Grupo Posadas; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en México busca un recepcionista para atender a los huéspedes de manera eficiente, manejando check ins y check outs. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Hotelería o Turismo y experiencia previa en atención al cliente, así como habilidades para manejar quejas. Se busca una persona con buena comunicación y disposición para trabajar en un ambiente dinámico.

Formación

• Experiencia previa como recepcionista es deseable.
• Se requiere habilidad para la atención al cliente de manera efectiva.

Responsabilidades

• Realizar los procesos de check in y check out.
• Mantener la satisfacción de los huéspedes y clientes.
• Gestionar la documentación necesaria para las estancias.

Conocimientos

Manejo de sistemas hoteleros

Atención al cliente

Manejo de quejas

Educación

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Título profesional

Descripción del empleo

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Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a laspolíticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

• Manejo de sistemas hoteleros
• Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Turismo
• Titulado

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Recepcionista
• Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Hotel con 128 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del Lobby. Acceso a pisos con elevadores.

Necesidades físicas del puesto

Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
Uso de equipo de computo para funciones administrativas.

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