RECEPCIONISTA DE UNIDADES CWS ABC TIJUANA

Scania México; Tijuana; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Asesor de Servicio que se encargue de la atención al cliente y la gestión de relaciones. Este rol es crucial para optimizar la operación del taller y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Las responsabilidades incluyen el desarrollo de relaciones, la programación de trabajos, la resolución de problemas y la administración de datos en el sistema CRM. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas contribuir a un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, esta es la oportunidad ideal para ti. Únete a un equipo que valora la excelencia y el compromiso con sus clientes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
• Conocimientos en administración de CRM y Microsoft Office.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones con clientes y resolver consultas.
• Administrar pedidos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Mantener datos de calidad en el sistema CRM.

Conocimientos

Relaciones con el cliente

Resolución de problemas

Administración de CRM

Comunicación efectiva

Educación

Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)

Herramientas

Microsoft Office

Sistema CRM

Descripción del empleo

Role Summary

The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer enquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Job Responsibilities

1. Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales
   Realiza llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales asignados para desarrollar relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.
2. Programación y asignación de trabajo
   Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.
3. Información de productos/servicios
   Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.
4. Procesamiento de pedidos de clientes
   Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.
5. Resolución de problemas de los clientes
   Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.
6. Administración
   Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales. Las tareas pueden incluir la compra de materiales, ingreso de información presupuestaria y registro de tiempo y gastos.
7. Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
   Ingresa información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para asegurarse de que la organización tenga datos de calidad que permitan la retención efectiva de clientes y las actividades de desarrollo del negocio.
8. Aclaración de las necesidades del cliente
   Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.
9. Renovaciones
   Proporciona un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuo de los productos/servicios de la organización.
10. Cumplimiento Operacional
    Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.
11. Construcción de capacidad personal
    Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)