Recepcionista de Spa (Temporal)

SmartRecruiters, Inc.; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection, ubicado frente a la playa en Los Cabos, busca un/a recepcionista de Spa para atender a nuestros huéspedes con amabilidad y eficiencia. Se encargará de gestionar reservas, ofrecer información sobre los servicios del spa y trabajar con el equipo para garantizar una experiencia inolvidable.

Se requiere inglés avanzado, orientación al lujo, y capacidad para promover tratamientos y productos de retail.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en entornos de lujo.
• Inglés avanzado obligatorio.
• Capacidad para ventas de servicios y retail.

Responsabilidades

• Atender a huéspedes de forma eficiente y amable.
• Recepcionar y coordinar reservaciones de tratamientos.
• Informar sobre servicios y promociones en inglés cuando aplique.
• Promover tratamientos y artículos de retail.
• Gestionar cobros diarios y reportes de ventas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés avanzado

Descripción del empleo

A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.

El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.

Descripción del empleo

Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos.

Deberes y Responsabilidades:

• Cuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el Spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.
• En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.
• Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.
• Se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.
• Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa, personalmente, Ipad o por teléfono.
• Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.
• Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.
• Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.
• Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.
• Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.
• Conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.
• Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.
• Promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.
• Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.
• Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.
• Invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.
• Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.
• Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.
• Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.
• Elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.
• No abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.
• Conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.
• Llena el formato de “Concentración de Valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.
• Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.
• Apaga luces, velas y cierra el spa
• Verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.
• Entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.
• Es responsable del fondo de caja chica de operación.
• Es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.
• Es responsable del inventario de los artículos de “retail”.
• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
• Debe tener conocimiento total en el área.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.
• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
• Inglés avanzado oral y escrito.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.