RECEPCIONISTA

Marriott Vacations Worldwide; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad líder en Ciudad de México busca un recepcionista para gestionar el proceso de registro y atención al huésped. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en puestos similares, manejar Microsoft y tener un buen nivel de inglés. Se ofrece un ambiente dinámico con la opción de desarrollar habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.

Formación

• 2 años de experiencia en puesto similar.
• Inglés avanzado, capaz de sostener conversaciones.
• Disponibilidad de horario, manejo de PC.

Responsabilidades

• Realizar cobros del hospedaje correspondiente.
• Controlar llaves de cuarto y llave maestra.
• Asignar cuartos según reservaciones.
• Responder y procesar todas las solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Manejo de Microsoft

Atención al cliente

Inglés (80%)

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura, Carrera técnica

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

DESCRIPCION DEL PUESTO

Conocer las funciones necesarias para desempeñar los procedimientos y procesos de la mejor manera en el área de recepción ayudando al huésped desde su llegada hasta el momento de su salida con el proceso de registro, así como revisión de su cuenta, siguiendo los estándares establecidos por la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de seguridad; así mismo, debe cumplir con las expectativas y estándares de calidad.

FUNCIONES ESENCIALES

• Realizar los cobros del hospedaje correspondiente a los huéspedes.
• Controla llaves de cuarto y llave maestra.
• Al terminar su turno clasifica las cuentas pagadas (tarjetas de crédito, por cobrar, etc.).
• Asigna cuartos según reservaciones.
• Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad, controles remotos, planchas, artículos deportivos, etc.).
• Emisión y activación de llaves de la habitación.
• Procesar todos los tipos de pago, como cargos de habitación, tarjetas de débito o crédito.
• Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Coordinar con ama de llaves el servicio de limpieza de las habitaciones.
• Proporcione a los huéspedes indicaciones e información sobre la propiedad y las áreas de interés locales.
• Ejecute informes diarios

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

• EDUCATION: Licenciatura, Carrera técnica. (Estudios mínimos Preparatoria).

COMPETENCIAS TECNICAS: Manejo de Microsoft, sistemas de recepción, inglés (80%), atención al cliente.

Trabajo en equipo, adaptabilidad y flexibilidad, compromiso, integridad, comunicación, trabajo bajo presión, resolución de problemas, alta tolerancia a la frustración.

EXPERIENCE: 2 años en puesto similar.

IDIOMAS ADICIONALES: Inglés Avanzado, Capaz de sostener una conversación con el cliente, en lo que se refiere al servicio.

OTROS: Disponibilidad de horario, manejo de PC y Paquete Office.

Proteja la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Mantener la confidencialidad de los materiales e información de huéspedes y propietarios. Siga las políticas y procedimientos de la empresa y del Departamento. Asegúrese de que el uniforme y el aspecto personal sean limpios, higiénicos, profesionales y conformes con las políticas y procedimientos de la empresa. Proteja las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. Realizar otras tareas de trabajo razonables según lo solicitado por los supervisores. Cumplimiento de los puntos de ISRA. Cumplimiento a los lineamientos marcados en MGS.

Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.